PESTEL

POLITICOS
APENAS AFECTAN
SECTOR POCO REGULADO
TRATADOS COMERCIALES
ECONOMICOS
CICLOS ECONOMICOS
PRECIO DEL DINERO
FINANCIACION
EXISTE INV. PRIVADA
ALTA COMPETITIVIDAD
SOCIO-CULTURALES
INGRESO MEDIONUEVO ESTILO DE VIDA
MAS NIVEL DE EXIGENCIA
MILLENIALS
NIVEL DE PENETRACION DE SMARTPHONE
TECNOLOGICOS
VELOCIDAD DE CAMBIO
GRAFENO NO IMPORTANTE
WEARABLES O LOT
ANDOID, IOS Y OTROS
ECOLOGICOS
PARACENNO AFECTAR
LEGALES
LICENCIAS
ECIG. ANDROID Y APPLEL
PROTECCION DE DATOS
PROPIEDAD INTELECTUAL


Las compañías de telefonía móvil son empresas especialmente ‘sensibles’ a la satisfacción del clientepor su amplísimo target de usuarios. Ignacio de Orúe, director General de Marca, Comunicación y Experiencia de cliente de Orange, insistió en la “necesidad” de hacer especiales a los consumidores ycitó los tres pilares de Orange en esta línea: “Somos naturales y cercanos; hacemos al cliente la vida fácil; y nos implicamos”, apuntó. Para ello, la compañía pone el foco en sus más de 15.000 agentes enprograma de formación permanente y en constante interacción con los consumidores. Precisamente estos, según relató Orué, otorgaron el pasado año el premio en satisfacción al cliente al servicio derecobro: “un servicio que cuando el usuario se encuentra fuera de España y sobrepasa un determinado consumo, corta la línea y le advierte, ante la posibilidad de que haya perdido la noción del gasto ohaya sufrido un robo”, zanjó Orúe.


3S.Players de Internet móvil (BAM) con mayor crecimiento en cuota de mercado en España en 2015 - Ranking Agregado
31 ORANGE
28 MOVISTAR
23 VODAFONE
13 YOIGO
5JAZZTEL
Orange Movistar Vodafone Yoigo Jazztel En 2011, Movistar fue el operador con mayor cuota de mercado, seguido por Vodafone, y en tercer lugar, muy alejado, Orange. Yoigo posee una cuota demercado reducida frente al resto. El hecho de que Movistar y Vodafone sean los operadores de mayor peso, se debería a que fueron los primeros en ofrecer este servicio. Es muy probable que en el mercado...