Peter Cheverton

Resumen ejecutivo: “COMO FUNCIONAN LAS MARCAS”
AUTOR: PETER CHEVERTON

Libro que muestra en tres partes y de una forma dinámica que es una marca, como se constituye, las estrategias que se emplean al desarrollar una marca, los errores comunes que se comenten y como se identifica, brindando un panorama amplio no solo para estudiar el tema, sino también para todas aquellas personas quedisfruten de adquirir conocimiento y lo utilicen de forma benéfica. Dicho libro cambia la perspectiva de las marcas ya que muchos creen que solo es un nombre o distintivo, sin tomar en cuenta que cualquier decisión que se tome respecto a la misma puede ser el punto determinante para el declive o crecimiento de la misma empresa.



DEFINIR LA MARCA

Consta de la primera parte del libro donde explicael surgimiento de una marca que es el corazón de una empresa, dicha marca surge de una idea que puede variar y adecuarse a la situación, es aquella que brindara no solo un reconocimiento para la adquisición de productos, si no la transmisión de todas las emociones y experiencias que la empresa brinda en un conjunto de símbolos y letras, que empleadas adecuadamente, ofrecen a los consumidores másque una satisfacción de una necesidad y que ello será la esencia de la misma empresa.

La marca de una empresa tiene diferentes distintivos carga emocional, personalidad, signo de lealtad y propuesta de valor, que hacen que los consumidores se identifiquen con ella. La carga emocional que contiene una marca dependerá del producto o servicio del cual se trate, de esta forma se proyectara unconjunto de sentimientos que pueden crear la identificación del consumidor con la misma, desembocando en lealtad y consumo constante, sin embargo es común cometer errores al determinar la carga emocional que pretende reflejar la marca, ya que comúnmente los dueños de la misma contemplan una idea diferente a lo que los consumidores perciben dando como resultado compras por impulso, únicas o confusióntotal del propio consumidor.

La personalidad de la marca será determinada por todo el proceso de segmentación y definición de que se pretende proyectar, dándole a la marca una identidad como si fuera una persona, imaginar el género, estatura, forma del cuerpo, detalles como estrato social, vestimenta, desarrollo laboral; permitirá que el segmento de mercado se identifique con la marca, yutilizando como estrategia por salpicadura el llegar a otro segmento que adquiera los productos o servicios por aspiración a ser aquella persona que la marca proyecta.

A todo ello se agrega la lealtad de la marca que es el resultado de un buen desarrollo de carga emocional y una percepción adecuada de su personalidad haciendo que con la evolución de la marca los consumidores sean leales no por unsoborno de ofertas, regalos o rifas constantes; si no por todo el trabajo de persuasión y colocación adecuada en su mente; todo ello desarrollado por análisis constantes de los consumidores, aplicando encuestas, focus group y un sinfín de técnicas para lograr que con la evolución de la marca el consumidor permanezca.

La propuesta de valor que la marca ofrece y refleja es la evidencia de quecuenta con una ventaja que es única y competitiva, logrando una mayor identificación con la misma, dicha propuesta de valor debe estar definida por aquello que la marca brinda como parte de su producto o servicio y que los consumidores identifican como un plus, ya sea un servicio personalizado, un estatus social, reconocimiento, mejor calidad, etc.

Se puede pensar que todo ello solo puede serdesarrollado por empresas grandes con gran capital para realizar estudios de mercado, o invertir en publicidad cara y en medios masivos, sin embargo el crecimiento de los minoristas está siendo cada vez mayor y su acaparamiento en el mercado se empieza a desarrollar de forma notoria, sin embargo muchos de estos minoristas no le brindan importancia al establecimiento de la marca y su desarrollo...