Peter

VII CONGRESO
VII
NACIONAL E
INTERNACIONAL DE
ADMINISTRACION
ADMINISTRACION

XI CONGRESO DE
XI
ADMINISTRACION DEL
MERCOSUR
MERCOSUR

MISION POSIBLE :
CREAR VALOR
Dr. C. P. Obdulio Durán
Junio 2004

INTRODUCCION
El dilema de la Dirección
Lo urgente o Lo importante?
Mejorar el ratio
resultados/activos = rentabilidad
Así se ocultan los verdaderos problemas
Dr. C. P. ObdulioDurán

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LOS VERDADEROS
LOS
PROBLEMAS
PROBLEMAS
• La utilidad contable es una opinión
• La gestión de la empresa debe aumentar
el valor que genera la empresa
• Los generadores de valor son 3 :
• Satisfacción y lealtad de los clientes
• Productividad de los factores
humano y tecnológico
• Gerenciación del conocimiento

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TAMBIEN ES IMPORTANTE
•Aumento de la calidad del gasto
Reducción de todos los gastos que no contribuyan al
aumento de valor

• Mejora de la productividad de procesos
Reestructurar todos los procesos que fueren necesarios
para aumentar el valor

• Promoción de imagen de marca
Realizar las promociones que ayuden a incrementar el
valor de la marca

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1- LA UTILIDAD CONTABLE ES
LAMERAMENTE UNA OPINIÓN
MERAMENTE
• La ganancia es una opinión, mientras que
el valor es un hecho real.
• Los ratios gn / pn y similares son
imprecisos y opinables.
• La discrecionalidad de los gerentes
fundamenta la elección de criterios.
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PARA EVITAR INCONVENIENTES
• ECONOMIC VALUE ADDED
Técnicas de medición de la generación de
valor y adopción delas mismas como
medida de las acciones y como referencia
de la marcha de la empresa.
• VALUE BASED MANAGEMENT
Técnicas que toman como soporte de las
decisiones empresarias, las mediciones
de valor en la empresa.
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2- LA GESTION DE LA GERENCIA
AUMENTAR EL VALOR
• La productividad no depende de los
activos involucrados.
• Depende, pero no exclusivamente, delfactor humano, que en realidad responde
en función de su compromiso, siendo los
activos una restricción, en caso que no
disponga de los necesarios.
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PUNTO CLAVE
• Qué es una empresa exitosa?
La que satisface de la mejor manera a sus
clientes.
• A que clientes : todos o algunos?
A los que les permiten obtener mayores
ganancias
• En que plazo : corto,mediano, largo?
En forma sustentable
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3

VALOR
• Es la capacidad que permite mantenerse
a las empresas en estado de
competitividad sustentable.
• Las empresas exitosas son las que tienen
como objetivo maximizar su valor y no sus
ganancias contables de corto plazo.

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QUE VALE LA EMPRESA?
• El valor de la empresa se determinadescontando el flujo de fondos futuro, con
lo cual se obtiene el valor presente.
• Free Cash Flow
• Flujo de caja operativo y costo del capital
como factor de descuento.
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CONCLUSIONES
• Es importante cambiar el paradigma de
conducción de la empresa, modificando el
indicador resultado contable por generación de
valor
• Generalmente no se mide lo que no seconsidera importante, pero ocurre que no se lo
considera importante, porque no se lo mide.
• Medir generación de valor llevará a considerar
la importancia de los generadores de valor.
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3- LOS GENERADORES DE VALOR
LOS
SON BÁSICAMENTE TRES
SON
• Satisfacción y lealtad del cliente
• Productividad de los factores humano y
tecnológico
• Gerenciación delconocimiento

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SATISFACCIÓN Y LEALTAD DEL
LEALTAD
CLIENTE
CLIENTE
• Qué es lo que busca el cliente?
No lo podemos saber
• Qué es lo que el cliente recibe?
La responsabilidad que entregan los recursos
humanos de la empresa.
• Responsabilidad es la actitud que impulsa a una
persona a hacer lo que es indispensable para
producir los resultados necesarios....