Philip Crosby

Páginas: 2 (333 palabras) Publicado: 20 de octubre de 2012
PHILIP CROSBY
Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado " Calidad sin Lágrimas .Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresaspara que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El objetivo consistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera.
Calidad total es elcumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, su estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento.

Ha legado además sus pasos de la administración de lacalidad de acuerdo a su experiencia  que son:
* 1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad
* 2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
* 3. Capacitar al personal de lacalidad
* 4. Establecer mediciones de calidad
* 5. Evaluar los costos de la calidad
* 6. Crear conciencia de la calidad
* 7. Tomar acciones correctivas
* 8. Planificar el día cerodefectos
* 9. Festejar el día cero defectos
* 10. Establecer metas
* 11. Eliminar las causas del error
* 12. Dar reconocimientos
* 13. Formar consejos de calidad
* 14. Repetirel proceso
Sus seis C y sus tres T, que son:
LAS SEIS C DE CROSBY: 

1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad
LAS TRES T DE CROSBY
Tiempo -Talento - Tesoro
Crosby nos aporta además, que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadenainterrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente trilogía:
· Proveedor e insumos que él proporciona.
· Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.
· Clientes o usuarios que recibenel producto o servicio.
Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto...
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