pie del diablo

La búsqueda de las mejores prácticas en la industria es lo que conduce al mejor desempeño.
El benchmarking (establecimiento de patrones de desempeño) es una forma relativamente nueva de hacernegocio, desarrollada por Xerox en 1979. La idea es encontrar otra compañía que haga un determinado proceso mejor que la propia, y con esa información mejorar dicho proceso.
El benchmarking obliga acomparar constantemente los procesos internos con las mejores prácticas en la industria. Promueve el trabajo en equipo, dirigiendo la atención a las prácticas empresariales, así como a que la producciónsiga siendo competitiva. La técnica no es discutible; si otra empresa puede hacer mejor determinado proceso o práctica ¿por qué no también aquí? Además, el benchmarking permite que una empresaestablezca metas realistas y creíbles. (Besterfield, 2009, pág. 109)
El proceso del Benchmarking
Son muchas las alternativas que se han propuesto para hacer un estudio de Benchmarking y todas con algún gradode importancia. Entre otras tenemos las siguientes:
Proceso de Benchmarking de Robert Camp (Xerox)
1. Planificación
a. Identificar en qué va a hacer el benchmarking.
b. Identificar las compañíascomparables.
c. Determinar el método de recolectar datos.
2. Análisis
a. Determinar la actual brecha en la actuación.
b. Proyectar los futuros niveles de actuación.
3. Integración
a. Comunicarlas conclusiones del benchmarking y obtener su aceptación.
b. Establecer las metas funcionales.
4. Acción
a. Desarrollar planes de acción.
b. Poner en práctica las acciones específicas y revisarlos resultados.
c. Volver a fijar los hitos del benchmarking.
Los seis pasos de Alcoa hacia el benchmarking
1. Decidir en qué se va a hacer el benchmarking.
2. Planificar el proyecto debenchmarking.
3. Comprender la prestación propia.
4. Estudiar a otros.
5. Aprender de los datos.
6. Utilizar las conclusiones.
Los 12 pasos de AT & T
1. Determinar quiénes son los clientes.
2. Hacer...