Piensa y siente como cliente

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GUÍA PARA EL APRENDIZAJE

PIENSA Y SIENTE COMO CLIENTE En una mezcla de definiciones y vivencias tratamos de encontrar la motivación para toda persona que tiene acceso al cliente. La existencia de la atención al cliente se remonta al inicio de las transacciones comerciales, pero no es hasta la actualidad que cobra la importancia que merece. Con el pasar de los años, el cliente Se ha convertidoen un conocedor de sus derechos; lo que lo lleva a ser mucho más exigente a la hora de recibir atención. Es de aquí donde nacen los Mandamientos del Buen Servicio al Cliente, los Buzones de sugerencias y así muchas otras cosas que irán surgiendo. Debemos ir en busca de lo creativo en todo lo relacionado con satisfacer las necesidades y exigencias de nuestros clientes. GANANDO CLIENTES CON LACALIDAD DEL SERVICIO Conoce a tú cliente: debes comenzar la relación con un saludo cordial donde se abra la puerta de la confianza y logres una relación con ese cliente. Para lograr esto puedes ayudarte con una actitud positiva que demuestre la disponibilidad que posees; con esto conseguirás una buena reacción de parte del cliente. TIPS El Saludo: lo más importante es recibir al cliente con un: BuenosDías, ¿Cómo le ha ido?, ¿En qué le puedo servir? (entre otras frases agradables) junto a una sincera sonrisa, que logren que ese cliente lleno de dudas, problemas pueda sentirse atendidos. Mentalízate: la mejor terapia para comenzar tu día e desconectarte de todo problema y ponerte en lugar del tu cliente (esto no es difícil, recuerda que todos somos clientes; trata como quieres que te traten).Aconseja al cliente: analiza sus posibilidades, busca el mejor producto que puedas ofrecer u con esto conseguirás su satisfacción. La Competencia: recuerda que existen muchas empresas con las que se compite y si este cliente nos ha escogido para hacer alguna transacción, queremos mantenerlo como cliente de nuestra empresa. Ahora que ya conoces a tus clientes puedes saber la importancia de ellospara la institución. Sabias que: El cliente forma parte del organigrama jerárquico de la empresa, si en este mapa de orden de autoridad ellos son los N° 1; ya que a ellos son los que debemos rendirles cuentas de las operaciones que hacemos, con esto podemos afirmar que “no existe sin clientes”. Es por ello que el estilo de trabajo de los funcionarios de la institución debe poner en práctica losmandamientos del buen servicio al cliente, con ellos lograrás ver al cliente desde otro ángulo.

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GUÍA PARA EL APRENDIZAJE Anexo 6 Página 2 de 26

¿CÓMO MANTENER A UN CLIENTE? La primordial fuente de retención de un cliente e la “Excelente Atención”, si usted no cuida a su cliente, alguien más lo hará. Las personas buscamos sentirnos importantes, es por esto que el lugar que nohagan florecer este sentimiento, se gana nuestra fidelidad. Es necesario que esa atención de primera que brindas, sea continua y NO momentánea, en cualquier momento puede llagar un cliente decepcionado de otras empresas y ese es el mejor momento de atraerlos; sin embargo, si tu actitud es contraria puedes lograr que cataloguen de igual forma del montón. Cuando logras brindar la mejor atención,podrás conseguir reconocimiento por parte de tus clientes. Hagamos que cada uno de los clientes atendidos durante nuestro día, se acuerde con agrado de nuestro nombre, del servicio y de las atenciones brindadas. Marquemos como nuestro objetivo primordial el lograr que el cliente recuerde cada minuto su empresa, como algo memorable. Desde emprendedores, pequeños y medianos empresarios, hasta los grandesadministradores de compañías, todos participan del juego de seducción para fidelizar al actual cliente y que continúe consumiendo nuestros productos y servicios, para que se convierta en la mejor publicidad que podemos tener, recomendándonos a otros potenciales. Jugamos con cartas de fidelización y también de captación de nuevos clientes, haciendo las jugadas adecuadas con una atención personal...
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