Pini

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  • Publicado : 22 de febrero de 2011
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La generación de la confianza del consumidor en el establecimiento comercial. Una perspectiva multinivel.
Enfoque marketing relacional
Propone la relación como unidad de análisis que viene siendola relación de un consumidor con la marca o una empresa, tales partes interactúan para ofrecer una imagen global al mercado. Uno de estos enfoques es la teoría de señales que nos ayuda a entender lasrelaciones entre marca y consumidor. Su objetivo general consiste en estudiar el papel que desempeñan las señales que envían los establecimientos al mercado y la satisfacción del consumidor comodeterminantes de confianza al consumidor.
Hay 3 niveles los cuales son: marcas del distribuidor, personal y el de establecimiento.
En lo que se refiere a marcas señala que solo se puede hablar derelaciones con personas e instituciones, el consumidor busca características que son propias de una persona o entidad.
En cuanto a las relaciones interpersonales es la relación del consumidor con lostrabajadores de la empresa en contraste al componente emotivo o afectivo que puede influir decisiones en variables como la confianza o el compromiso.
En muchos casos los consumidores siguen buscando elasesoramiento de los trabajadores, una buena atención al cliente y la agilidad en sus tareas.
La relación individuo – empresa esta ha sido mas breve y menos intensa que la entablada entre individuos locual nos ha llevado al intento de personificación con la empresa para lograr los efectos positivos de la relación interpersonal.
Estas son las partes con las que un consumidor trata cuando acude acomprar a un establecimiento comercial y las variables que contribuyen en su compra.
Se tienen 2 hipótesis la primera la confianza del consumidor en las marcas del distribuidor influye positivamente enla confianza en el establecimiento comercial, la segunda la confianza del consumidor en el personal de establecimiento comercial influye positivamente en la confianza en el establecimiento...
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