Piratas

Páginas: 36 (8751 palabras) Publicado: 25 de octubre de 2010
UNIVERSIDAD CATOLICA DE EL SALVADOR.

UNICAES.

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES.

CICLO I 2010.

TEMA: EMPOWERMENT EN EL SALVADOR.

CATEDRA: TEORIA GERENCIAL I

SECCIÓN B.

CATEDRÁTICO:

LIC. CARLOS REMBERTO MORALES HERNANDEZ.

PRESENTADO POR:

DUEÑAS RIVERA, JULISSA MARIEL.

ESCOBAR RAMOS, KARLA ISTMENIA.

LUNA GUERRERO, ROSA MARÍA.PACHECO CHINCHILLA, CLAUDIA VERÓNICA.

RAMOS LUNA, IDANIA JEAMILETH.

SANTA ANA, 05 DE ABRIL DE 2010

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………4
OBJETIVOS…………………………………………………………………………….5
EMPOWERMENT………………………………………………….………….……….6
1. GENERALIDADES…………………………………………………………….6
2. ANTECEDENTES…………………………………………………………..6 - 7
3. INTRODUCCIÓNAL EMPOWERMENT…….…………………………..7 – 8• Planes de carrera y desarrollo………………………………………..8
• Un desarrollo de habilidades de liderazgo…………………………..8
• Un desarrollo de habilidades técnicas y de puesto…………………8
• Un desarrollo de técnicas para resolver problemas y entrenamiento en habilidades interpersonales…………………………………………...8
• Un desarrollo de habilidades para el servicio alcliente……………9
• Áreas de soporte técnico………………………………………………9
• Equipos de trabajo…………………………………………….………..9
4. DEFINICIÓN DE EMPOWERMENT…………………………………….9 - 10
5. IMPORTANCIA DE EMPOWERMENT…………………………………….10
6. ¿CÓMO CREAR EMPOWERMENT?......................................................10
1) Planeamiento………………………………………………………….11
2) Preparación…………………………………………………...……….113) Disposición…………………………………………………...….…….11
4) Proceso……………………………………………………………..….11
5) Reproceso……………………………………………………………..11
6) Mantenimiento…………………………………………………………11
7. CARACTERÍSTICAS DE EQUIPOS CON EMPOWERMENT………….12
8. FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL CAMBIO……………………..12
9. TÉCNICAS DE EMPOWERMENT………………………………………...13
a. Paradigmaempresarial………………………………………………13
b. Cambio de papel……………………………………………………...15
c. Defensores del Empowerment……………………………………...16
d. Delegar………………………………………………………………...17
e. Dirigir Paseando………………………………………………………18
f. Rotación de puestos de trabajo……………………………………..19
g. Evaluaciones de Desarrollo…………………………………………20
h. Autodirección………………………………………………………….21
i. Equipos deproyectos………………..…………………………22 - 23
10. ÁREA DE APLICACIÓN DEL EMPOWERMENT……………………..23
11. IMPLICACIONES DEL EMPOWERMENT………………………...23 - 24
a. Gerencia..……………………………………………………….24 – 25
b. Motivación……………………………………………………….25 - 26
c. Trabajo En Equipo………………………………………………26 - 27
12. LIDERAZGO EMPRESARIAL………………..………………………27 - 28
a. Definición de Liderazgo…………………………………………….27b. Importancia del Liderazgo………………………………………….28
13. METODOLOGÍA DEL EMPOWERMENT…………………………..28 - 29
a. Compartir información con todos…………………………………..29
b. Crear autonomía por medio de fronteras………………………….29
c. Reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos…………...…29
14. BASES PARA CREAR EMPOWERMENT…………………...……..30 - 32a. Orientada hacia los clientes………………………………………...31
b. Eficiente en Costos…………………………………………………...31
c. Rápida y flexible……………………………………………………....31
d. Mejorar continuamente……………………………………………...32
15. EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE HAN APLICADO EL EMPOWERMENT………………………………………………………32 - 33
a. Empowerment en el hotelRitz-Carlton…………………………….32
b. Industrias Resistol…………………………………………………….33
16. EMPOWERMENT EN EL SALVADOR………………………………33 - 34
CONCLUSIÓN………………………………………………………………………..35
BIBLIOGRAFÍA……..……………………………………………………………….36
INTRODUCCIÓN

El cliente día con día exige más y más, ya que, siempre esta en búsqueda de una mejor atención, mejor calidad en...
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