Plan Comunicaciones Agencia

EMPRESA DE TURISMO RECEPTIVO ESPECIALIZADO

 

INDICE

1. Resumen Ejecutivo 3
2. Problemática y Entorno 5
2.1. Definición del problema: Sensational Perú y Paracas Tours 5
2.2. Situación actual del turismo en el Perú 7
2.2.1. Cadena de Valor de la Industria del Turismo 10
2.2.2. Tamaño de Mercado 11
2.2.3. Competencia 13
2.2.4. Entorno micro y macro 14
2.2.5. Estrategias decomunicación de empresas de turismo 16
2.3. Análisis de Mercado Receptivo en el Perú 17
2.3.1. Tipos de Turismo 17
2.3.2. Análisis del Sector de Porter 19
2.4. Matriz de Segmentación 21
3. Propuesta Comercial 23
3.1. Selección del Segmento Objetivo 23
3.2. Análisis FODA en Sensational Perú 24
3.3. Demanda 26
3.4. Marca 31
3.5. Productos y Precios 35
3.6. Distribución 39
4. Desarrollo dela Estrategia de Comunicación Integral 41
4.1. Brief de Comunicación 41
4.2. Nuevo Modelo Estratégico 44
4.3. Estrategia Integral de Comunicación 47
4.3.1. Bellow The Line (BTL): 48
4.3.2. Relaciones Públicas (PR) 53
4.3.3. Digital 55
4.3.4. Trade 58
4.4. Integración de Estrategias 59
4.5. Presupuesto 63
5. Análisis de Rentabilidad 68
5.1. Estado de Pérdidas y Ganancias 68
5.2.Rentabilidad 70
6. Conclusiones 71
7. Anexos 73
8. Glosario de términos 78
9. Bibliografía 80





1. Resumen Ejecutivo
El presente documento propone el diseño y la implementación de una estrategia de comunicaciones para una empresa de turismo receptivo especializado. La empresa en análisis es la agencia de viajes Paracas Tours que cuenta con 30 años de operaciones en el mercado peruanoenfocada en turismo emisivo y corporativo. En el año 2011, creó la empresa Sensational Perú como una agencia de viajes especializada en turismo receptivo. Sin embargo, desde su lanzamiento en el año 2011, la agencia no ha tenido un buen rendimiento económico, registrando ventas de solo US$ 50,000 entre los meses de Septiembre 2011 a Junio 2012, debido a problema administrativos (por ejemplo tratar demanejar la empresa en forma independiente de Paracas Tours y a la vez querer facturar a nombre de Paracas Tours) y no tener una estrategia clara para posicionar a la agencia en el mercado extranjero.
Se plantea que Sensational Perú sea una “submarca” de Paracas Tours enfocada en turismo de naturaleza, según la investigación secundaria realizada, los viajeros de este segmento son los quepermanecen más días en el país, adquiriendo paquetes turísticos de mayor precio así como otros productos y servicios adicionales.
El Turismo de Naturaleza abarca actividades como observación de flora y fauna, visita a zonas naturales protegidas (parques y reservas), así como paseos por ríos, lagos y lagunas. También comprende actividades más especializadas como entrar en contacto con la biodiversidad delos lugares e interactuar con comunidades nativas.
El formato de negocio que se busca lograr a través de la marca es de una agencia “Boutique”, lo cual implica el desarrollo de productos a la medida de los clientes, es decir el diseño de paquetes turísticos que contemplan la disponibilidad de tiempos y preferencias de los clientes. No es vender programas, es ofrecer experiencias.
Nuestrosmercados objetivos en la etapa inicial son las agencias de viajes de Estados Unidos e Inglaterra ya que ambos países son grandes emisores de turistas al Perú y un gran porcentaje de estos turistas realizan turismo de naturaleza.
Considerando la dinámica del turismo que requiere de participación en ferias, contactos con agencias en el exterior, afiliaciones a asociaciones de turismo, negociaciones delos representantes; se esperan resultados positivos al cierre del año 2014.
La implementación de nuestra propuesta requiere una inversión inicial de US$ 132,208.00 y como resultado de la evaluación financiera, para un horizonte de 5 años, se determinó que el negocio es rentable, sustentado en un VAN de US$ 245,584.00 y una de TIR de 66%.
 
2. Problemática y Entorno
2.1. Definición del...