Plan de acción

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  • Publicado : 11 de noviembre de 2010
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PLAN DE ACCIÓN

ÁREA DE CAJAS

Objetivos

1. Alcanzar el presupuesto de venta de tarjetas vital card.
2. Aumentar el número de los productos de impulsación.
3. Aumento de donacionesdiarias por cajero/a.
4. Mejorar en el servicio al cliente.

Vital Card


Presupuesto

Ventas R.
Cumplimiento

Marzo
800
543
67.88%

Abril
741
531
71.66%Total
1.541
1074
69.70%



Impulsaciones


Presupuesto
Ventas R
Cumplimiento

Marzo
1290
1180
91.47%

Abril
960
543
56.46%Total
2250
1723
76.58%


Donaciones


Presupuesto
Aportes R.
Cumplimiento

Marzo
$560.oo
$691.09
123.4%

Abril
$558.oo
$949.19
170.10%

Total$1118.oo
$1640.28
146.71%

Servicio al cliente

Errores que no debemos cometer

1. Creer que el cliente está equivocado.

2. Decir: "sólo yo puedo tomar esta decisión".

3.Nunca capacitar a todo el personal en las destrezas de servicio al cliente.

4. No integrar constantemente nuevos programas de capacitación.

5. Asumir que el empleado se irá de la empresa,por lo que no puedes darte el lujo de capacitarlo.

6. Soñar que tienes un número ilimitado de clientes.

"Toque personal" del servicio
Los empleados nunca usan las destrezas finas.Creo que el uso del nombre del cliente es muy poderoso. Está lleno de magia.

1. Escucha con cuidado e interés lo que el cliente tiene que decir. Ponte en sus zapatos.
2.Ofrece respuestas que demuestren que te importa su inquietud y que lo estás escuchando.
3. Haz preguntas de una manera preocupada y escucha activamente las respuestas del cliente.4. Sugiere una o más alternativas para responder a sus preocupaciones.
5. Ofrece disculpas sin echarle la culpa a nadie.
6. Resuelve el problema o encuentra a alguien que lo pueda hacer.
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