Plan de comunicación en eempresas turisticas

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PLAN DE COMUNICACIÓN EN EMPRESAS TURÍSTICAS

Al realizar un plan de comunicación, hay que tener muy claro el objetivo comunicacional:
- Que se quiere comunicar.
-Como nos vamos a posicionar.
- Que nos diferencia de nuestra competencia: precio, calidad, novedad????
Las EMPRESAS del sector TURISMO tienen unas herramientas de comunicación
específicas, que se añaden, a los clásicos de otrossectores.
Al hablar de la comunicación con el mercado se habla en general de:
- Publicidad
- Venta Directa
- Promoción
- RRPP
- Merchandising
- TIC,s
A esto en el mundo de las empresas del sector turístico hay que añadir:
- Fam-Trips y viajes de periodistas
- Work-Shops
- Ferias de Turismo
- Folletos
- Patrocinio
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HERRAMIENTAS DEL PLAN DE COMUNICACIÓN
LA VENTA PERSONAL:
La venta esel centro de toda empresa. Es un proceso en el cual el vendedor intenta convencer
al cliente de los beneficios que obtendrá con un determinado servicio.
"Producto"
"Ventajas"
"Beneficios"
"Satisfacción"
En la venta tiene que haber un beneficio tanto para el cliente como para el vendedor.
ELEMENTOS DE LA VENTA
FACTORES DE ÉXITO
PRODUCTO
Cuanto mejor el producto mayor es el éxito
en laventa
CLIENTE
Cuanto más se conoce al cliente mayor es
el éxito en la venta
COMPETENCIA
Cuanto más se conoce a la competencia
mayor es el éxito en la venta
VENDEDOR
Para un mayor éxito deber ser: bien
seleccionado ,formado y motivado
EMPRESA
Para tener éxito en la venta el vendedor y la
empresa deben tener una buena imagen
*Posteriormente los alumnos recibirán un documento sobre laEntrevista de Ventas
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PUBLICIDAD:
La publicidad es una de las s diferentes opciones del mix de comunicación, que pueden utilizar
las empresas.
La publicidad se puede definir como el conjunto de mensajes, a través de diferentes medios
masivos, a un grupo heterogéneo de receptores anónimos que tienen como objetivo estimular
la demanda.
Es importante recordar que la publicidad debe estarplanificada, y ello supone, además
de la determinación de los objetivos, la manera de alcanzarlos y los medios necesarios, el
establecimiento claro y bien definido de cuándo se inician las acciones, cuánto tiempo deben
durar y en qué momento se dan por concluidas para dar paso a otras que permitan a la
empresa continuar comunicándose con su mercado.
Hay empresas cuyos responsables opinan que lapublicidad no es para ellos, que se trata de
un instrumento solamente útil para las grandes organizaciones que tienen el dinero suficiente
para hacer anuncios en prensa y en televisión entre otros, y en cierta medida pueden tener
razón y deben escoger otras herramientas del mix de comunicación.
Aspectos favorables de la Publicidad
• Impulsa determinados comportamientos y costumbres
• Larepetición de mensajes garantiza la comunicación correcta y posicionamiento de la
marca
• Suministra información al consumidor
• Posibilita la expansión de las ventas
• Financia los medios de comunicación
Aspectos des favorables
• Conlleva fuertes repercusiones económicas para la empresa
• Es impersonal y unidireccional,l lo cual le hace carecer de flexibilidad
*Posteriormente los alumnosrecibirán un documento sobre La publicidad
MERCHANDISING O PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA
Se define como: conjunto de acciones llevadas a cabo para influir sobre las decisiones
de compra del comprador cuando este se encuentra enfrente o dentro del punto de venta.
También se puede definir como: conjunto de métodos, técnicas e intuiciones que
permiten tener:
* EL PRODUCTO ADECUADO
* EN EL LUGARADECUADO
* EN EL MOMENTO ADECUADO
* EN LA CANTIDAD ADECUADA
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¿Es importante que los productos estén colocados para conseguir que tanto los clientes como
los vendedores los vean fácilmente. Además el material debe estar actualizado
PROMOCION
Acciones comerciales, en un periodo limitado de tiempo, orientadas a fomentar las ventas
inmediatas y enfocadas, a las ventas a corto plazo.
Desde...
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