Plan de comunicacion

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Plan estratégico de comunicación interna

José Luis Piñuel

Para elaborar un plan de comunicación, hay que decidir en cada caso
1. 2. el público al que se dirige; los objetivos y los mensajes, así como las condiciones específicas (confidencialidad, plazos de realización, etc.); los emisores (se trata de determinar la(s) persona(s) que asumirá(n) el papel de informador(es) principal(es) -elpresidente, el director de personal, un especialista en la cuestión dentro de la empresa, el director de comunicación, un consultor externo, etc. los instrumentos y/o los soportes materiales que se requieren (impresión, red electrónica, producción audiovisual, ceremoniales, etc.); 5. un sistema de difusión; 6. un guión de actuación; 7. un calendario viable (ciertas operaciones estarán asociadas ala agenda prevista de la empresa -con ocasión de la inauguración de una instalación, de la publicación de un balance financiero, de la celebración de un aniversario, etc.mientras que otras, por el contrario, llamadas “campañas”, serán iniciadas con independencia de la agenda de la empresa reunión de vendedores, organización de clubes de calidad, seminarios de formación, etc.-); 8. el presupuesto3.

4.

Dispositivos de Comunicación interna
VIGENCIA REL.PROFESIONALES (Entre Agentes) A ♦ ♦ ♦ → → ♦ → → ♦ ♦ → ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ → → → ♦ ♦ → → ♦ ♦ ♦ ← ← (←) ← ← ♦ ♦ ← (←) (←) (←) (←) (→) (♦) (♦) (←) ← (→) (♦) (♦) ← ← ← ← ♦ → → D ♦ T ♦ REL. DE COMUNICACIÓN (Entre Interlocutores) INTP. ESC. ← ← (←) ♦ ♦ ← ← → (←) (←) ← (♦) AUD. REL. PSICOLÓGICAS (Entre Sujetos) INF. ← ← ← ← ← ← ← ♦ ← ← ← ← ← ♦ ←← ← ← ← ← ← ← ♦ ← ← FOR. MOT. ← ← ← ← ← DISPOSITIVOS Tablón de A. Buzón Sug. Mens. Electrónic. Señalizaciones Periódico Int. Carta Notas Inform. Audiovisuales Seminario Reuniones Videoconferencia Entrevistas Acogida Celebraciones Visitas Reclamaciones Avisos alarmas PRO P P P P R R (R ) O (R ) O (R ) O (R ) O (R ) O (R ) O (R ) O (R ) O (R ) O O O

SÍMBOLOS ♦ = No dependiente → = Dependiente [] = Complementario

VIGENCIA P= Permanente R= Regular O= Ocasional

REL. DE PRODUCCIÓN REL. DE IDENTIDAD A= Ascendente Intp= Interpersonal D= Descendente Esc = Escrita T= Transversal Aud.= Audiovisual

REL. PSICOLÓGICAS Inf.= Información For. = Formación Mot.= Motivación

Modelo para planificación de Comunicación interna
• Soportes:
– Dispositivos (hacer Censo de Dispositivos en uso) –Vigencia: para cada dispositivo,
• • • • qué responsables, qué mantenimiento, qué usuarios, con qué frecuencia, etc

Modelo para planificación de Comunicación interna
• Relaciones socio profesionales (entre agentes, considerando funciones)
– Ascendentes (para qué asuntos: información corriente, información específica, información crítica...) – Descendentes (para qué asuntos: informacióncorriente, información específica, información crítica...) – Transversales (para qué asuntos: información corriente, información específica, información crítica...)

Modelo para planificación de Comunicación interna
• Relaciones de comunicación (entre interlocutores)
1. Interpersonal cara a cara:
• • • • qué formatos: espontánea, con cita previa, con convocatoria, con desarrollo protocoloario,etc. qué estructura: uno a uno, reunión (menos de 10 personas), sesión (más de 10 personas), asamblea.., etc. qué medios: verbales, impresos de apoyo, audiovisuales de apoyo, de escenario protocolario, etc. qué sanciones: comportamientos exigidos, permitidos, prohibidos....

Modelo para planificación de Comunicación interna
• Relaciones de comunicación (entre interlocutores)
2. Por escrito:
•• • • qué formatos: espontánea, con orden del día, con convocatoria y actas, con desarrollo protocoloario, etc. qué estructura: uno a uno, nota (menos de 10 personas), circular (más de 10 personas), carta al personal., etc. qué medios: distribución en mano, impresos y en sobres, distribución electrónica, de formato mediático, etc. qué sanciones: tratamientos exigidos, permitidos, prohibidos.......
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