Plan de marketing

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TEMA 9 MEDICIÓN DEL IMPACTO DE LA LABOR DEL CM.

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Publicación exclusiva de TAGO Estudios. Prohibida su reproducción total o parcial.

INDICE 1.- INTRODUCCION 2.- CÓMO MEDIR EL IMPACTO DE LA LABOR EFECTUADA POR EL CM 3.- HERRAMIENTAS PARA ANALIZAR EL IMPACTO 4.- CÓMO ELABORAR INFORMES DE IMPACTO

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Publicación exclusiva de TAGO Estudios. Prohibida su reproducción total o parcial. 1.- INTRODUCCIÓN A pesar de que cada marca tiene unas razones y objetivos diferentes para estar presente en los Social Media, podemos reflexionar y pensar qué es lo que realmente estamos buscando. La pregunta en cuestión sería: ¿ De qué sirve generar mensajes en estas plataformas, si los usuarios no intereactúan con nosotros, o si pierden el interés pasado un tiempo? Por ello debemos tenersiempre el control de la situación y establecer mecanismos medibles que nos informen de si lo estamos haciendo bien o no.

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2.- CÓMO MEDIR EL IMPACTO DE LA LABOR EFECTUADA POR EL COMMUNITY MANAGER.

En primer lugar, debemos decir que el día a día de la gestión del Community Manager queda incompleto si no somoscapaces de conocer el impacto de nuestra labor. Un buen Community Manager debe conocer si su actividad está conduciendo a la consecución de objetivos que se habían marcado. Para ello el CM deberá utilizar estadísticas y saberlas analizar. Se pueden enumerar hasta 100 criterios para medir nuestra labor. Los criterios de medición deben ser siempre objetivos y medibles. Los enumeramos acontinuación, pero por supuesto, pueden existir más criterios que los que señalamos nosotros.

1. El ratio entre el número de publicaciones y el número de nuevos seguidores 2. El número de visualizaciones de un mensaje sobre nuestra marca en las redes sociales 3. La evolución de la repercusión de un comentario sobre nuestra marca a lo largo del tiempo. 4. La amplitud que genera un comentario sobre nuestramarca por franja horaria (durante el mismo día)
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5. La estacionalidad del comentario sobre nuestra marca 6. La competitividad del comentario sobre nuestra marca 7. El número de comentarios por tema o categoría 8. La fuente de la que provienen las comentarios (foros, redes sociales, blogs…) 9. La difusión deun comentario sobre nuestra marca según la posición que ocupan los consumidores en el proceso de compra. 10. El grado de popularidad de los medios que generan comentarios sobre nuestra marca 11. El número de menciones en los medios tradicionales 12. El número de usuarios suscritos a nuestra página de Facebook 13. El número de seguidores de nuestra cuenta de Twitter 14. El número de contactos quetenemos en nuestro perfil de Facebook 15. La tasa de crecimiento de suscriptores a nuestra página, seguidores o nuevos contactos 16. El grado de viralidad de nuestros mensajes 17. La evolución de este grado de viralidad a medio plazo 18. El nivel de exposición de los internautas de segundo grado 19. El número de integraciones o instalaciones gen erados

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20. El número de descargas 21. El número de uploads generadas por la presencia en redes sociales 22. El número de visualizaciones de un usuario (por ejemplo, de un vídeo) 23. El ratio entre las “señalizaciones como favorito” por el número de vídeos 24. El número de apreciaciones positivas (por ejemplo, el número de “Me gusta” de nuestraspublicaciones en Facebook) 25. El número de comentarios asociados a nuestras publicaciones 26. El número de votos resultantes en una encuesta en redes sociales 27. El número de bookmarks gracias a las redes sociales 28. El número de suscripciones (a un sindicación RSS o de vídeo) 29. El número de páginas vistas (blogs, sitios web…) 30. La evolución de CPM efectivo basado en el gasto por visionado 31. Las...
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