plan de mejora



“AÑO INTERNACIONAL DE LA QUINUA”
“AÑO DE LA INVERSION PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA “


DIRECCION REGIONAL DE SALUD CUSCO
RED DE SERVICIOS DE SALUD CUSCO SUR
MICRORED OCONGATE
PUESTO DE SALUD MARCAPATA

MED. VERONICA MARIBEL CALLER FARFAN












“AÑO INTERNACIONAL DE LA QUINUA”
“AÑO DE LA INVERSION PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDADALIMENTARIA “


PLAN DE MEJORA DE PROCESOS

CONTENIDO
I. DATOS GENERALES
a. DATOS DEL SERUMNISTA
b. DATOS DEL ESTABLECIMIENTO
II. ANEXOS
a. ANEXO 1
b. ANEXO 2
c. ANEXO 3
d. ANEXO 4
III. HOJA DE ANALISIS DEL PROCESO MEJORADO
IV. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO MEJORADO
V. CALCULAR LA EFICIENCIA DE UN PROCESO
VI. CONCLUSIONES
VII. RECOMENDACIONES










PLAN DE MEJORADE PROCESOS

I. DATOS GENERALES
a. DATOS DEL SERUMNISTA
APELLIDOS Y NOMBRE: Verónica Maribel CALLER FARFÁN
PROFESION: Medico - Cirujano
CONDICION: SERUMS - Remunerado
PRESUPUESTO: Nacional
PERIODO DE SERUMS: Del 06 de mayo del 2012 al 05 de mayo del 2013

b. DATOS DEL ESTABLECIMIENTO
ESTABLECIMIENTO DE SALUD:Puesto de Salud Marcapata
CATEGORIA: Nivel I-2
MICRORED: Ocongate
RED DE SERVICOS DE SALUD: Cusco Sur

II. ANEXOS
a. ANEXO 1: PROCESO DELA ATENCION EN MEDICINA GENERAL

PROVEEDOR
ENTRADA
PROCESO
SALIDA
USUARIO
RRSSCS
Solicita atención en medicina general
Atención en medicina general
Paciente atendidoPaciente






ANEXO 2: DIAGRAMA DEL PROCESO


Nº

ACTIVIDAD

SIMBOLO

MINUTOS


















1
SOLICITUD DE LA CONSULTA

1 min
.





2
ESPERA EN TRIAJE

6 min


.



3
VERIFICACIÓN DE DATOS DEL PACIENTE EN TRIAJE

3 min



.


4
ATENCIÓN EN TRIAJE

15 min


.



5
TRASLADO DE PACIENTE A CONSULTORIO

3 min

.6
ESPERA DE ATENCIÓN

10 min


.



7
ATENCIÓN MEDICA

10 min
.





8
TRASLADO A FARMACIA

3 min

.




9
ESPERA EN FARMACIA

5 min


.



10
RECIBE MEDICAMENTO

3 min
.





11
ESPERA PARA TRATAMIENTO EN TÓPICO

10 min


.



12
RECIBE TRATAMIENTO EN TÓPICO

7 min
.





13
SALIDA DE PACIENTE ATENDIDO

2 min

.TOTAL

78 min









OPERACION


TRASLADO


DEMORA


VERIFICACION


ARCHIVO


CORRECCION

ANEXO 03: METODO 5 W´S + 1H
¿QUE? (WHAT)
¿PORQUE? (WHY)
¿Qué se hace ahora? Existe más personal que colabora con el área de triaje.
¿Qué se ha estado haciendo? El personal de medicina colabora con la atención de tópico
¿Qué debiaría hacerse? Disminuir los tiemposde espera en triaje
¿Qué otra cosa podría hacerse? Disminuir el tiempo de atención en tópico
¿Qué otra cosa debería hacerse? Solicitar a la Red de Servicios de Salud Cusco Sur más personal para las áreas de triaje y tópico

¿Por qué se hace así ahora? Por la falta de personal para cada área y de espacios adecuados.
¿Por qué debe hacerse? Por que el paciente no puede esperar tanto.
¿Porqué hacerlo en ese lugar? Por que el área de triaje es en el que se registra más demora
¿Por qué hacerlo en ese momento? Por que ese momento en el área de triaje el paciente no recibió aún atención medica.
¿Por qué hacerlo de esta manera? Por que son las areas que presentan más demora
¿Quién? (WHO)
¿DONDE? (WHERE)
¿Quién lo hace? En el área de triaje existen dos personales técnicos enenfermería, pero que por lo general poseen horarios diferentes.
¿Quién lo ha estado haciendo? El personal del área de laboratorio y tópico colaboran con el área de triaje, así como todo el personal que esta de turno
¿Quién debería estar haciéndolo? Debería existir un personal más para el área de triaje y uno designado exclusivamente para el área de tópico
¿Quién otro podría hacerlo? El personal...