Plan De Mercadeo De Totto

SNABB DOMICILIOS S.A.





PRESENTADO POR:

CINDY KATHERINE REMOLINA ORTIZ
DEISY PAOLA URIBE REMOLINA
JHON FERNANDO MORANTES CASTELLANOS
EDWIN ALFREDO PARADA NUÑEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CUCUTA, NORTE DE SANDANDER
2012

SNABB DOMICILIOS S.A.




PRESENTADO POR:

CINDY KATHERINE REMOLINA ORTIZ
DEISY PAOLA URIBE REMOLINA
EDWIN ALFREDO PARADA NUÑEZJHON FERNANDO MORANTES CASTELLANOS

INSTRUCTORA: MARIA PILAR CEPEDA BASTO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CUCUTA, NORTE DE SANDANDER
2012

TABLA DE CONTENIDO

MISION 4
VISION 5
2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 6
2.1 IDENTIFICACION DEL NEGOCIO 6
TARIFAS: 6
2.2 ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL 7
FORTALEZAS 7
DEBILIDADES 7
AMENAZAS 8
OPORTUNIDADES 8
2.3 SELECCION DE ESTRATEGIAS 82.4 ESTABLECIMIENTO DE CONTROLES 10
3. PLAN DE ACCION 11
3.1 OBJETIVOS 11
3.2 PLAN DE COMUNICACIÓN 12
3.2.1. OBJETIVOS 12
3.2.2. ESTRATEGIAS CREATIVAS 12
3.2.4. PLAN CREATIVO 15
3.2.5. RELACIONES PÚBLICAS 15
4. MANEJO DE LA FUERZA DE VENTAS 16
4.1. CAPACITACIÓN DE VENTAS 16

1. CARACTERISTICAS GENERALES DEL PROYECTO

MISION

Una empresa especializada en el serviciotécnico domiciliario, fundamentada en la confianza que los clientes depositan en nuestras manos, solucionando situaciones que requieran experiencia, habilidad y paciencia. Alcanzar cada día una mayor excelencia en el desempeño laboral a través de la capacitación y formación continua, cuidando la satisfacción de nuestros clientes.

VISION

Aproximadamente para el dos mil diecisiete seremos laempresa líder en toda la ciudad de Cúcuta y su área metropolitana, aplicando una mentalidad de triunfo, cuidando siempre la seguridad de sus envíos y la calidad de los mismos, y del servicio que le ofrecemos a los cucuteños.

2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

2.1 IDENTIFICACION DEL NEGOCIO

Somos una empresa que brinda un servicio técnico a domicilio, tras el cual deseamos cumplir las expectativasde los cucuteños, prestando un servicio rápido. Contamos con un selecto grupo de colaboradores, para brindar una solución oportuna y eficaz a todos nuestros clientes.

La Empresa SNABB DOMICILIOS S.A se encuentra ubicada en la Avenida Libertadores con Calle 17 del Barrio Caobos. Nuestra empresa ofrece servicio todos los días de 7 a.m. – 11 p.m.

Nos pueden contactar en los números:

Cel.3186573457 - 3213140496 - 3014357890
PIN: 48952BS3
TEL. 5863479
snabbdomicilioss.a@hotmail.com

Nit: 13507102-3

TARIFAS:
* En la ciudad $3000
* Área Metropolitana de $4000 hasta $8000
* San Antonio, Ureña de $9000 hasta $20000

El 60% del servicio es para el domiciliario y el 40% restante es para la Empresa Snabb Domicilios.

2.2 ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL

Enla actualidad, la mayoría de los ciudadanos han tenido inconvenientes con la disposición de tiempo (ocupados en el trabajo, entretenimiento, deporte, entre
Otros) para realizar compras directamente en los puntos de venta, y acuden a este tipo de asistencias.

FORTALEZAS

* Tenemos un alto nivel de competitividad.
* Tenemos mejor calidad que la competencia.
* Tenemos la tecnologíaadecuada para responder la solicitud de los clientes.
* Tenemos el personal idóneo en cada puesto.
* El tiempo de entrega es el más corto.
* La política comercial es la adecuada a la situación actual y es la mejor para nosotros.

DEBILIDADES

* Nuestras instalaciones no son lo suficientemente amplias.
* Tenemos una débil imagen en el mercado, ya que no nos conocen a nivelpublicitario.
* Los recursos económicos son limitados.
* No conocemos a fondo el mercado.

AMENAZAS
* El volumen de la competencia está aumentando.
* El tráfico vehicular puede afectar la hora de entrega.
* Accidentes de tránsito.

OPORTUNIDADES
* El mercado está creciendo.
* El mercado está cambiando hacia un mayor uso de nuestros servicios.
* Podemos...