Plan de mercadeo telefonica

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Plan de marketing
Servicios para empresas
Unidad de negocio auditada: Telefónica S.A

Introducción

Auditoria de estrategia de marketing

Auditoria de la organización de marketing:

Auditoria de sistemas de marketing.

Auditoria de las funciones de marketing:

1. Anexo I Identidad
2. Anexo II Empresas que conforman el grupo telefónica:3. Anexo III Organigrama de la empresa:
4. Anexo IV Análisis del entorno macroeconómico
5. Anexo V Análisis del entorno microeconómico:
6. Anexo VI Entrevista
7. Anexo VII Servicios
8. Anexo VIII Reglamento general del servicio universal
9. Anexo IX Reglamento general de interconexión
10. Anexo X Decreto de desregulación

INTRODUCCION

TelefónicaS.A. es el operador de telecomunicaciones líder en el mundo de habla hispana y portuguesa ofrece sus servicios a más de 65 millones de clientes.
Telefónica se encuentra entre las10 primeras empresas mas importantes a nivel mundial en el segmento de las telecomunicaciones, ofrece sus servicios en los tres continentes y en América Latina tiene presencia en 17 países.
Para ser líder en un mercadocompetitivo, Telefónica S.A. se articula en una serie de líneas de actividad en sus diferentes segmentos de negocios que desarrolla con personalidad jurídica independiente.
El modelo de gestión que tiene telefónica responde a la necesidad estratégica de orientar todas las actividades hacia la creación de valor y de ordenar óptimamente la multiplicidad de negocios en los que Telefónica estápresente y su amplia presencia geográfica. Es por eso que desde 1999 la compañía opera a nivel mundial bajo una sola marca para todo sus productos (en el segmento de las telecomunicaciones) bajo la denominación TELEFÓNICA.
El grupo Telefónica esta formado por las siguientes empresas
- Telefónica Móviles de Argentina S.A.
- Terra Networks S.A.
- Telefónica Media S.A.
-Katalayx Argentina S.A.
- Atento Argentina S.A.
- Emergia Argentina S.A.
Algunas de las unidades de negocio en las que opera Telefónica son:
- Unidad de negocio servicios a Empresas
- Unidad de negocio servicios residencial.
- Unidad de negocio servicios a mayorista.
Nosotros nos ocuparemos de la unidad de negocio servicios a empresas.

Misiónglobal:

Ser líder en el mercado argentino de telefonía fija y ser la empresa de servicios que mejor atiende a sus clientes, maximizando el retorno de inversión.
Objetivos Globales: mejorar la calidad de vida a través de las comunicaciones esperando satisfacer las aspiraciones de los clientes reflejada en una relación duradera.
Unidad de Negocio Servicio a Empresa.

Estructura de la unidad deNegocios:

DIRECTOR DE UNIDAD DE NEGOCIOS

|Director de Unidad de Negocio Empresas |Pablo David Lucena |
| |Diego Medone |
|Ventas AMBA | |
|VentasInterior |Ramón Robles Gorriti |
|Marketing |Hernán Israel |

Misión:
Encuadrar a Telefónica como un socio estratégico de la organización (socio-proveedor), en la administración de comunicación e información apoyándonos en profesionales altamenteespecializados en cada uno de los segmentos que nos compete.
Objetivos:
Líder en el segmento fortaleciendo la imagen de la empresa brindando soluciones integrales a las crecientes y complejas necesidades de información y telecomunicación.
Estrategia:
Como marca la estrategia es captar empresas líderes en el segmento, para obtener como efecto domino (mostrar y poder captar nuevos clientes)....
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