Plan de negocios

Investigación de Mercados

Fuente de Soda

Cliente

Ángel Agüero
Investigadores
Champác Flores Juan Carlos Pachas De la Cruz Lizbeht María Pichardo Sihuincha Tony Mitchell Rojas Vega Luis Miguel Rosales Peña Ever Antonio

2008

FUENTE DE SODA EN LA UNI

Índice General
1. DEFINICION DEL PROBLEMA ........................................................................3 1.1.Antecedentes .................................................................................................. 3 1.2. Contexto .......................................................................................................... 4 1.3. Tareas Previas ................................................................................................ 6 1.3.1. Discusión con los tomadores de decisión................................................ 6 1.3.2. Entrevistas con expertos ............................................................................. 6 1.3.3. Análisis de datos secundarios.................................................................... 7 1.3.4. Investigación cualitativa ............................................................................. 7 1.4. ElProblema de Decisión Gerencial ............................................................. 7 1.5. El Problema de Investigación de Mercados............................................... 7 1.6. Objetivos ......................................................................................................... 8 1.6.1. Objetivogeneral:.......................................................................................... 8 1.6.2. Objetivos específicos: .................................................................................. 8 1.7. Aspectos Generales ....................................................................................... 8 1.7.1. Motivación .................................................................................................... 8 1.7.2. Alcance dela investigación ........................................................................ 9 1.7.3. Ubicación de la Investigación .................................................................... 9 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...........................................................11 2.1. Marcoteórico................................................................................................ 11 2.1.1. Enfoque ....................................................................................................... 11 2.1.2. Características de la atención al cliente .................................................. 15 2.2. Componentes específicos, preguntas de investigación, formulación de hipótesis e informaciónrequerida......................................................................... 21 2.2.1. Características de los potenciales clientes (Segmentación) ................. 21 2.2.2. Mercado potencial ..................................................................................... 22 2.3. Diseño Metodológico .................................................................................. 25 3. DISEÑO DE LAINVESTIGACIÓN................................................................26 3.1. Tipo de estudio ............................................................................................ 26 3.2. Necesidades de información...................................................................... 26 3.3. Recopilación de datos de fuentes primarias ............................................ 27 3.4. Recopilación de datos de fuentessecundarias ........................................ 28 3.5. Técnicas de elaboración de escalas............................................................ 28 Elaboración y prueba del cuestionario ..................................................... 29 3.6. 3.7. Proceso del diseño del muestreo ............................................................... 29 3.7.1 Definición de la población...