Plan de Negocios

Parte III. Plan de Negocios
Electrónicos
1. Formulación de la estrategia

1

Contenido
1. Formulación de la estrategia de negocios
2. Riegos del plan de negocios y estrategias
competitivas

3. Implementación del plan de negocio
4. Rediseño de procesos para Negocios
Electrónicos
2

1. Formulación de la
Estrategia de negocios

3

Valor actual del cliente


Valor delindividuo




Valor del dinero




Al cliente le gusta ser tratado de manera personal

El precio que paga el cliente debe corresponder
con el producto o servicio que se le entrega

Valor del tiempo


El cliente espera que el servicio sea más rápido
4

Valor actual del cliente


Valor de la comodidad




El cliente espera encontrar todo lo que necesita en
el mismolugar, sin presiones y con autoservicio

Otros valores percibidos por el cliente






Nivel de integración y control con el canal de
distribución
Relevancia de las acciones de mercadotecnia
Exposición y presencia en los medios
Comportamiento de compra por la marca
5

Riesgos de empresas que no
ingresen a negocios electrónicos






Carecer de medios para hacerllegar la información
de productos y servicios a clientes
Altos costos de proceso de inf. De clientes,
inventarios, compras y ventas
Estar en desventaja por falta de integración de
información

6

Riesgos de empresas que no
ingresen a negocios electrónicos






Perder oportunidades de clientes que no pueden
contactarse por medios directos
Reducir la oportunidad de los clientespara
interactuar con la información de la empresa
La integración debe considerarse como una
estrategia del negocio en su transición a los negocios
electrónicos
7

Tendencias en los negocios
electrónicos


Clientes:




Debe recibir servicios a tiempo, permitirle tomar
decisiones en sus transacciones y un trato
personalizado
Espera sentir el control de la información de sucompra, entrega, estatus de pedidos, soporte
posventa, etc. Por lo que es necesario tener
sistemas integrados para proporcionar la inf.
8

Tendencias en los negocios
electrónicos


Empresa:




Adaptación de sus estructuras para competir el
mundo de los negocios electrónicos con el modelo
de negocios adecuado, con valor diferenciado

Recursos humanos



Cultura decambio hacia los negocios electrónicos
Habrá una selección en base a sus habilidades
para visualizar, desarrollar y desempeñarse en la
era de los negocios electrónicos
9

Tendencias en los negocios
electrónicos


Tecnología:




Contar con la tecnología adecuada que facilite la
integración de sus canales de servicio al cliente,
permitiendole estar en contacto todo el tiempo
Sedebe estar al día con los adelantos
tecnológicos, buenas relaciones con clientes y
empleados para ser competitivos

10

Estrategia de Internet en el
negocio






Los negocios con instalaciones físicas (bricks)
pero con presencia en la Web para fortalecer
su existencia y razón de ser
Negocios que usan la Web para llegar a sus
clientes y usan procesos físicos (brick & Click)Negocios surgidos de la tecnología (clik)
11

Análisis del negocio

12

Planeación estratégica para los
Negocios Electrónicos
Análisis competitivo e industrial (SWOT = FADO)
Factores internos/
Factores externos

Fortalezas (S)

Debilidades (W)

Oportunidades
(O)

Estrategias SO
Usar fuerzas que
tomen ventaja de
las oportunidades
Estrategias ST
Usar fortalezas
para evitaramenazas

Estrategias WO
Estrategias que
permitan superar
las debilidades
Estrategias WO
Minimizar
debilidades y
evitar amenazas
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Amenazas (T)

Factores externos que
deben ser analizados









Mercado meta (clientes)
Tecnología
Competencia
Alianzas
Economía
Gobierno
14

Factores externos que
deben ser analizados


Mercado meta (clientes)
...