Plan De Proyecto

Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua.
UNAN Managua.
Recinto Universitario Rubén Darío

Maestría en Sistemas de Información.

Trabajo extra clase.

Administración de proyectos I.
Tema:Creación y administración de un centro de llamadas vía telefonía ip.

Autor: Ervin Pérez Siles.
Maestro: Heydi Medrano.

Identificar un proyecto en su área de trabajo u otra área.
Creación yadministración de un centro de llamadas vía telefonía ip.

Determinar el tipo de influencia que podría tener su organización en el proyecto.
En base a la estructura que tiene la organización serecomienda utilizar “Task forcé”, teniendo en cuenta que la empresa para la cual se pretende implementar este proyecto se clasifica como micro empresa y no cuenta con presupuesto para contratar muchosespecialistas de proyectos.

Establecer una propuesta de equipo de trabajo y organigrama para el proyecto.
Personal:
Gerente del proyecto, es el encargado de coordinar todas las actividades que sellevaran a cabo en el desarrollo del proyecto, encargado de tomar decisiones a partir de los resultado obtenidos a partir los estudios realizados.
Administrador, persona encargada de procesar todoslos datos recolectados de las encuestas y las entrevistas realizadas a los clientes.
Encuestador, persona encargada de aplicar las encuestas a los clientes de la empresa.
Cajero, persona encargada deoperar el sistema SIPTAR, para llevar un control de las llamadas realizadas.
Conserje, encargado de la limpieza del local y de garantizar lo logística de la institución.

Organigrama.

Definircualidades y conocimiento del Gerente de Proyectos.

* Establecer dirección
* Alinear al equipo
* Crear un ambiente que motive e inspire
* Técnicas de presentación y manejo de juntas* Negociación de objetivos de tiempo, costo y alcance
* Negociación de términos y condiciones contractuales
* Negociación de asignación de recursos
* Definición del problema a...