Plan de trabajo

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REUNION DE GERENTES DE ESTACIONAMIENTOS

PRESENTACION DE LA GERENCIA DE OPERACIÓN


MORELIA MICHOACAN 21 DE FEBRERO DEL 2012

NUESTRA MISIÓN
Ser la mejor empresa operadora de estacionamientos, taquillas y control de accesos, superando las expectativas de SEGURIDAD, CONFIANZA y CALIDAD EN EL SERVICIO para nuestros clientes, capital humano, proveedores y accionistas; dignificar nuestrasinstalaciones y generar valor económico agregado como empresa innovadora y socialmente responsable.
VISIÓN 2015
Somos líderes en la operación de estacionamientos, hemos logrado posicionar nuestra marca comercial en la República Mexicana, contamos con 2 estacionamientos propios, operamos en 15 ferias y 15 centrales de abastos, tenemos 5 unidades de negocios en Estados Unidos y hemos mantenido el90% de permanencia en operaciones rentables en los últimos 5 años.
Nuestros procesos están estandarizados y nos permiten manejar la información de manera oportuna y confiable.
Contamos con un alto nivel de tecnología, con equipos 100% automatizados, base de datos centralizada, laboratorio de pruebas, stock de refacciones y personal técnico altamente calificado.
Mantenemos un 35% derentabilidad sobre capital contable y el 10% de los ingresos totales los generamos por servicios adicionales (publicidad, servicios sanitarios, auto-lavados, tours, etc.

OBJETIVOS DE LA GERENCIA DE OPERACIÓN

* Asegurar la operación optima y eficiente de la infraestructura de los estacionamientos y controles de aforo, de manera tal que garantice la calidad del servicio y la rentabilidad de cada unade las operaciones.

* Contribuir a la consolidación, crecimiento y desarrollo de la empresa a través de la eficiencia operativa en los estacionamientos operados por Consorcio Mexicano de Estacionamientos.

* Mejorar la calidad del servicio en beneficio de los clientes, con un trabajo, eficiente, amable y comprometido con los equipos de trabajo en todos y cada uno de losestacionamientos.

* Interpretar, coordinar y ejecutar actividades y acciones derivadas de la Gerencia General y de las Gerencias de Administración y Mantenimiento, con el objeto de atender a los objetivos y metas planteadas por la empresa.

METAS DE LA GERENCIA DE OPERACION

1. Operar con eficiencia los estacionamientos permanentes, y coadyuvar en los temporales.

2. Tener al menos una reuniónmensual de evaluación y seguimiento con el personal operativo para tratar asuntos relacionados con la operación de los estacionamientos y sobre todo lo relacionado con la satisfacción del cliente, considerando que somos el primer contacto con el usuario.

3. Mantener en óptimas condiciones el equipo de operación, mantenimiento, limpieza, vigilancia y seguridad en los estacionamientos.LINEAS DE ACCIÓN

1.- Implementar políticas y programas de mejora de la calidad del servicio, derivadas de un diagnostico con actualización sistemática

2.- Coadyuvar en el crecimiento de la empresa, procurando mantener una operación eficiente de los estacionamientos operados por la misma

3.- Una presencia continua de la Gerencia de Operación en los estacionamientos a fin de observar lamisma

PLAN DE TRABAJO

ACTIVIDAD | ACCIÓN | RESPONSABLES | FECHA DEEJECUCIÓN |
Atención a Servicio | 1.- Vigilancia continua2.- Instalación y control de cámaras3.- Comodidad para el usuario * Sanitarios * Rampa y espacios para discapacitados. * Teléfonos públicos * Atención personalizada * Tienda * Señalética informativa y de seguridad. * Información turística * Despachadorde bebidas4.- Limpieza general5.- Instalación de extinguidores, botiquín, etc.6.- Apoyo mecánico | | |
ACTIVIDAD | ACCION | RESPONSABLES | FECHA DE EJECUCION |
Aforo y salida | 1.- Facilidad de identificación y acceso.2.- Atención y cobro inmediato3.- Estacionamiento rápido y cómodo4.- Salida ágil y cómoda | | |
Mantenimiento | 1.- Limpieza y pintura optimas2.- Sanitarios súper...
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