Plan estrategico boticas btl

CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERIA INFORMATICA Y DE SISTEMAS

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

“Plan estrategico de boticas btl para mejorar la calidad del servicio”

Docente: Dennis Candia Oviedo.

Integrantes:

Hitlher Valencia Pacheco 050496-A
Edgard Vicente Mendoza 050501-H
Linder Huaman Quispe050474-G

Cusco – Perú

2010

1. [pic]
1. RESUMEN EJECUTIVO
La elaboración de este plan, durante su desarrollo, se a generado a partir de la entrevista con los miembros de “BOTICAS BTL”, los cuales se tiene una descripción general de la empresa, la cultura que se ha cultivado durante estos años, junto a la experiencia se ha equilibrado y encontradoun lugar en la industria, los empleados cuentan con asesoria psicológica y marketing, por lo que la misión es de gran alcance y la visión aun mas prometedora.
Durante su fase inicial, el cual constituyo parte de la primera etapa parcial se trabajo, hasta la etapa filosófica, donde todos los detalles aquí descritos fueron una mejora de lo que fue el anterior plan estratégico, pero haciendo ungran énfasis en la calidad de servicio ya que se cuenta con una buena proporción del mercado en lo que a ventas se refiere.
La segunda fase que consta de las matrices , se realizaron con sumo cuidado y muchas variaciones durante su creación y desarrollo, pues con el surgimiento de muchas nuevas boticas , la competitividad en el mercado se ha tornado mas exigente, así los temas de interésfueron minuciosos en su análisis , si bien la calidad es un tema de actualidad , la decisión de contratar agentes de calidad son un gran paso para la empresa, de este modo se intenta lograr simular los famosos estándares internacionales de venta y servicio en medicamentos.
La tercera y ultima fase expone las conclusiones del largo trabajo semestral, en el cual se hace un análisis de losresultados obtenidos en las matrices, con los que posteriormente se generaron propuestas de entre los cuales se hace un filtro de ellos , llegando por unanimidad a tres estrategias que tambien son examinados y preparados para su aplicación.
Las métricas serán implantadas para la siguiente gestión, ya que el tamaño y la situación económica recién se van acomodando a los estándares internacionales.2. PRESENTACION
Planeamiento Estratégico, es el curso de la carrera Ingeniería Informática y de sistemas de la Universidad San Antonio Abad del Cusco, que dio origen a este documento, en el cual se ventilan el completo giro de la empresa boticas BTL, el cual consta de un análisis para la elaboración de un plan estratégico del 2010 al 2015 buscando mejorar la calidad de servicio, ampliar lasbases de venta.
La empresa ha logrado con éxito los objetivos del plan estratégico 2005-2010. Y es así que tenemos la confianza de lograr las metas, y seguridad de plantear metas sobrepasando los limites de las expectativas, los trabajadores reconocen el buen desempeño de la administración entonces están también involucrados con el compromiso de manera voluntaria de cumplir con desafíos queel mercado les exige, de este modo tanto la administración como los empleados finales apoyan a la elaboración y cumplimiento de los futuros planes estratégicos.
Sabiendo la posición en la que se encuentra Boticas BTL, lo que se plantea es un crecimientos aprovechando las condiciones del mercado y el buen clima de la población, se cree que las metas deben ser mas que los que establecían losplanes estratégicos anteriores pero , de acuerdo a su elaboración por estudiantes de la UNSAAC, las conclusiones son parcialmente regulares , con lo cual no se tienen muchos objetivos pero si buenos planes estratégicos que apoyan a la matriz de la empresa para su lanzamiento hacia el éxito de la siguiente década.

3. CARACTERISTICAS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN

1. UBICACIÓN GEOGRAFICA...