Plan estrategico

Plan estratégico de negocio para ofrecer
servicios de “outsourcing” en el área
administrativa y financiera para la pequeña y
mediana empresa
Strategic business plan for providing
outsourcing services in administration and
financial areas of small and medium size
companies

Rafael Eduardo Riveros Castillo

Universidad Nacional de Colombia
Departamento de Ingeniería Industrial y deSistemas
Maestría en Ingeniería Industrial
Bogotá, D.C.
2011

Plan estratégico de negocio para ofrecer
servicios de “outsourcing” en el área
administrativa y financiera para la pequeña y
mediana empresa
Strategic business plan for providing
outsourcing services in administration and
financial areas of small and medium size
companies

Rafael Eduardo Riveros Castillo

Tesis para optaral título de
Maestría en Ingeniería Industrial

Director
Christian J. Bruszies
Ingeniero Industrial y MBA

Universidad Nacional de Colombia
Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas
Maestría en Ingeniería Industrial
Bogotá, D.C.
2011

Nota de aceptación

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Jurado__________________
Jurado

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Presidente del Jurado

Bogotá, 9 de diciembre de 2011

Agradecimientos
El autor expresa su agradecimiento a todas las personas e instituciones que
demostraron su apoyo y colaboración durante todo el proceso de formulación y
desarrollo del proyecto.
Especialmente expresa su profundo agradecimiento al Ingeniero Industrial y MBA
Christian J.Bruszies, quien dirigió el proyecto, por sus valiosas asesorías y por su
dedicación de tiempo en atender todas las inquietudes que surgieron en el
proceso.
También expresa su gratitud al señor Hugo Millán, al Profesor Hermes Tovar y a
la Ingeniera Diana Katherine Triana, por sus importantes aportes al proyecto.
Al jurado que dedicó su tiempo y sus conocimientos para evaluar objetivamente eltrabajo de grado.
Finalmente y no menos importantes el autor agradece a los gerentes de las
empresas que participaron en la realización de la investigación y, a su familia,
amigos y colegas por su apoyo en momentos difíciles.

 
 
 
 

Resumen y Abstract

VII

Resumen
La globalización, junto con entornos de mercado competitivos, obliga a las
empresas a incorporar métodos yprocedimientos más eficientes, los cuales
buscan reducir el tiempo de respuesta al mercado, aumentar la satisfacción de
los clientes y hacer un uso más eficiente de los recursos. Mediante la separación
de los procesos de negocios y su categorización dentro de la cadena de valor de
la empresa fue posible identificar los procesos que contribuyen a crear valor para
los clientes y cómo aquellos sirven desoporte.
Entre los años 70 y 80 las empresas inician la tercerización de los procesos que
no se encuentran involucrados con la creación de ventajas competitivas. Esta
solamente puede ser exitosa cuando no implica el detrimento de la calidad de
vida de las personas y cuando se trabaja bajo la estrategia de ganar-ganar.
A través de esta tesis de maestría se pretende hacer un acercamiento a unPlan
Estratégico de Negocios para Soluciones Ejecutivas S.A.S., bajo la ideade
ofrecer servicios de tercerización (outsourcing) de funciones administrativas y
financieras que faciliten a los gerentes de las Pymes la toma decisiones
estratégicas, mejorando con ello el nivel de ejecución de sus funciones.
Este trabajo tiene una introducción, cuatro capítulos y una conclusión. La
introduccióncontextualiza al lector en la relevancia del tema, los objetivos y
alcance del estudio. El primer capítulo define el problema al cual se desea dar
solución para determinar la existencia de un mercado. Después de la definición
del problema se procede a formular la hipótesis y preguntas claves. En elsegundo
capítulo se construye el marco teórico en torno a los conceptos de Outsourcing y
Cloud...