Plan marketing postventa

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POSTVENTA
MARKETING POSTVENTA 2010

MARKETING
2010
1

INDEX.
01- ACCIÓN POSTVENTA 02- ANÁLISIS DAFO 03- ESTRATEGIA POSTVENTA 04- PLAN de MARKETING 05- ÓPTICO de CAMPAÑAS 06- GRÁFICA -CAMPAÑAS
MARKETING POSTVENTA 2010
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01. ACCIÓN POSTVENTA
CAPTACIÓN CLIENTE
C Em lie pr nte es a

SATISFACCIÓN CLIENTE

RECAMBIOS

C Pa lien rtic te ula r

RETENCIÓN CLIENTE

Cliente Cía.Seguro

SERVICIOS

te lien g C in ent R

POST VENTA
ACCESORIOS

HORAS

Cliente Taller Exterior

RECONQUISTA CLIENTE

MARKETING POSTVENTA 2010

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02.ANÁLISIS DAFO
FORTALEZAS
Imagende marca / Concesionario Oficial. • Know - How del personal. • Orientación hacia la satisfacción del cliente. • Recursos productos tecnológicos.
• •

DEBILIDADES
Precio de mano de obra. • Bajacalidad de las bases de datos. • Estructura rígida.

DAFO
AMENAZAS


OPORTUNIDADES
Productos de marca: ampliación de garantía. • Especialización nuevos productos - nuevos clientes neumáticos. •Reconquista de cliente + 4 años • Aumento de transparencia - Precios cerrados. • Financiación 12 meses. • Venta cruzada en mostrador de recambios.


Recesión económica • Clientes quieren retrasarlos pagos. • Fuerte sensibilidad al precio. • Trasvase progresivo de polizas de todo riesgo a terceros. • Reducción del número de siniestros (carnet por puntos..) • Crecimiento cualitativo decompetencia. • Mercado más transparente.
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MARKETING POSTVENTA 2010

03.ESTRATEGIA POSTVENTA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE y CALIDAD DEL SERVICIO. RECONQUISTA DE CLIENTES y RETENCIÓN. REPOSICIONAMIENTO DEPRECIOS EN PRODUCTOS y SERVICIOS. MEJORA DE LOS PROCESOS y OPTIMIZACIÓN DE LOS EFICIENCIA. RECURSOS.
· Planificación y Carga Taller · Pre-Picking de Recambios · Gestión de Citas PASOS DE TALLER.FACTURACIÓN POR PASO. VENTA DE RECAMBIOS.
MARKETING POSTVENTA 2010
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OBJETIVOS ECONÓMICOS

04.PLAN de MARKETING
Campañas de Fidelización y Retención:
(campañas con las que se trata de retener y...
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