PLAN OPERATIVO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN - TARAPOTO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO

2014
TARAPOTO – PERÚ

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN - TARAPOTO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO

AUTOR(A

: Fanny Alarcón Segama

INSTITUCIÓN: Martin Zamora (Operadores de Turismo y Logística).
FECHA DE INICIODE LAS PRÁCTICAS

: 06 de septiembre del 2014.

FECHA DE TÉRMINO DE LAS PRÁCTICAS: Diciembre 2014.

ELABORADO POR :FANNY ALARCÓN SEGAMA

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I.GENERALIDADES:

1.1.

DATOS DEL PRACTICATE:

Apellidos y Nombres

: Alarcón Segama Fanny.

Fecha de Inicio de Prácticas: 06 de septiembre del 2014.
Número de matrícula

1.2.

: 108233

DE LA EMPRESA O INSTITUCIÓN RECEPTORA:Razón Social: Martin Zamora (Operadores de Turismo y Logística).
Dirección

: Jr. Grau N°146-A – Tarapoto.

Teléfono

: (042)522148 – C.942680852 o Rpm:*306336

E-mail

:martin.zamora@tarapototravel.com

Funcionario encargado de las Prácticas: Franklin Chinguel Santos.
Gerente o Representante Legal

1.3.

: Martin Zamora Reátegui.

DEL ÁREA O DEPARTAMENTO
Área, Departamento oSección: De recepción y counter.
Funcionario a cargo

: Franklin Chinguel Santos.

ELABORADO POR :FANNY ALARCÓN SEGAMA

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II.INTRODUCCIÓN:

El turismo se ha convertido en la actualidad en una fuente principal generadora de ingresos
para la comunidad receptora así buscando el desarrollo sostenible, en lo económico, social
y lo ambiental.
A nivel internacional los países con mayoringreso anual de turistas la encabezan Francia,
USA, España, Italia, China, etc. Los países antes mencionados cuentan con una
infraestructura eficiente, donde el turista hace uso del servicio de primera calidad, lo que
estimula más aun su retorno. Si se brinda un servicio de calidad a un turista será el mismo
quien realice la difusión del servicio cuando retorne a su país de origen, es
decirpropagándolo conseguimos tan solo brindando un buen servicio.
En el mercado internacional existe un gran nivel de competencia, pues al igual que el Perú,
también cuentan con servicios turísticos más organizados, con una gran gama
de circuitos turísticos, debemos aprovechar al máximo dicho servicio. Por ello es necesario
una política global para impulsar el turismo nacional, pues nos ubicamos en elpuesto 76 en
cuanto a turistas que llegan a nuestro territorio.
Con el ingreso de turistas a los diferentes circuitos que se ofertan en el Perú, se activan una
serie de servicios que requieren necesariamente, como en el caso de transporte, hotelería,
restaurantes, agencias de turismo, etc. no solo basta tener, poseer los recursos o atractivos,
sino que debemos brindar un servicio eficiente;es decir, brindar seguridad y sobre todo
cumplir con los paquetes turísticos en su totalidad.

ELABORADO POR :FANNY ALARCÓN SEGAMA

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III.ANTECEDENTES DE LA EMPRESA:

Martin Zamora (Operadores de Turismo y Logística): Nacimos en un momento muy especial
desde enero de 1995, empezamos una tarea casi artesanal, una tarea única, aglomerando
todo lo que estaba a nuestro alcance pararecepcionar turistas.
Como consecuencia del terrorismo y narcotráfico tuvimos la difícil tarea de redoblar
esfuerzos haciendo un trabajo de hormiga con visitas personalizadas para promocionar y
convencer a los turistas, agencias de viajes, operadores turísticos y empresas, de que
nuestro destino se encontraba ya pacificado, es así como nace Martín Zamora operadores
de Turismo. Obtuvimos elreconocimiento de nuestra labor por parte de los turistas, agencias
de viajes, hoteles y restaurantes al designarnos como sus operadores. No obstante estamos
convencidos que no hemos inventado nada nuevo, simplemente hemos agregado
profesionalismo al turismo en el departamento de San Martín.

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IV.FOLOSOFÍA EMPRESARIAL:

VISIÓN : Ser una empresa líder en...