Plan relaciones publicas

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PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS

FASES EN LA REALIZACIÓN DE UN PROGRAMA DE RRPP

Independientemente de cual sea la finalidad de un Programa de Relaciones Públicas, generalmente está compuesto por las siguientes acciones:
➢ Investiga y estudia ese programa.
➢ Diagnostica.
➢ Planifica y propone una serie de acciones de comunicación para solucionar ese problema.
➢ Pone en marchalas acciones.
➢ Sigue la evolución.
➢ Adapta y corrige.

Sintetizando estas fases llegamos al método IPEE que son las iniciales de investigación, planificación, ejecución y evaluación. Estas fases detallándolas nos puede servir de base para el siguiente esquema.

o Analizar la situación de la empresa y del entorno.
o Identificación de los públicos y posicionamientoanalítico.

1. INVESTIGACIÓN.

Tiene por objetivo definir la imagen de la organización y en la medida de lo posible en el sector al que pertenece. Las actitudes de los públicos respecto a la misma así como sus puntos fuertes y débiles en materia de comunicación con los públicos.

Dos etapas:
1-. Definir los públicos a los que hay que investigar. Razones:
➢ Saber qué grupos de personas son todoslos relativos al programa.
➢ Establecer prioridades en función del presupuesto.
➢ Seleccionar los instrumentos más idóneos.
➢ Preparar los mensajes de la forma más eficaz.

2-. Públicos y métodos. Técnicas diferentes, dos tipos:

a) Métodos o procedimientos informales.

Los informales, hablamos de métodos de investigación que se basan solamente en cuestiones estadísticas. Sonmétodos que cuestan poco dinero y tiempo pero son muy generales y poco cuantificables, nos van a aportar un panorama general pero hay que tomarlos con ciertas reservas.
Tipos:
▪ Reuniones con directivos y con empleados.
▪ Análisis de la correspondencia que llega a la empresa.
▪ Análisis de las quejas, sugerencias recibidas a través de los servicios de atención al cliente yservicios de atención telefónica.
▪ Uso de buzón de sugerencias, selección de cartas que figuran en ese buzón de sugerencias.
▪ Medios de comunicación.
▪ Revisar los informes de vendedores y representantes.
▪ Envío de mailing con pocas preguntas sobre cuestiones puntuales dirigidas a una parte del público que nos interesa. Margen de fiabilidad bajo.

b) Métodos o procedimientosformales.

Los formales o científicos, dos tipos:

Métodos cualitativos. Tipos:

▪ Análisis de contenido, dirigido para evaluar la imagen de la empresa en medios de comunicación.
▪ Entrevistas en profundidad o reuniones de grupo.

Métodos cuantitativos. Tipos:

▪ Encuestas básicamente para evaluar la actitud de los públicos frente a la organización, miden tres aspectos de laimagen:
a) Índice de notoriedad.
b) Índice de contenido.
c) Índice de motivación.

NOTORIEDAD: Saber si los públicos tienen conocimiento de la existencia de la organización.

CONTENIDO: Sirve para determinar los atributos más o menos con que cada uno evalúa la organización. Investigar la dirección y la intensidad de la imagen en cada uno de los públicos.

MOTIVACIÓN: Paraconocer las causas ante una organización se evalúa el índice de motivación que permite conocer a qué aspectos dan prioridad cada uno de los públicos. Estos aspectos se llaman rasgos organizadores centrales es importante conocerlos para establecer las causas principales que dieron origen a una imagen determinada en esos públicos.

2. AUDITORIA DE IMAGEN.

Objetivo de seguir la opinión que losdiferentes públicos tienen de ellas. Se trata de investigar muy detalladas que deben encomendarse a especialistas.
Se puede comparar con una radiografía de toda la acción comunicativa de una organización.

Es un procedimiento de investigación para la identidad, análisis y evaluación de los recursos de imagen de una organización para examinar su funcionamiento y actuaciones internas y externas,...
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