Plan social media concesionario automoviles

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Plan Social Media Marketing



Descripción de la empresa y antecedentes.-

Comercial de Automóviles S.A. se trata de una empresa que data de 1.969 y que su principal actividad se centra en el sector de la automoción.
Desde sus comienzos la comercialización de la venta de vehículos, la reparación y venta de recambios ha sido sector donde se ha desarrollado; con diferentes marcas tales como(Fiat, Yahama, Kumo, SEAT).

En la actualidad todos los esfuerzos se han centrado en la marca x, marca que representan en Canarias desde hace 40 años. La actividad del sector en años anteriores ha sido muy cómoda donde la situación económica plasmaba unos datos financieros de 2.500 unidades vendidas anualmente. El progresivo incremento de la cuota de mercado, provoca que la propia marca x optepor expandir sus líneas de ventas dando licencias a otras empresas para representar la marca en una provincia, aspecto que se empieza a notar en un descenso de las ventas propias de la empresa, ya que las unidades matriculadas en la provincias son generadas por dos entidades diferentes y competidoras.

La caída del mercado (crisis del 93) hace que los ingresos que tiene la empresa (hasta ahoraprincipalmente centrados en la venta de vehículos), se vean dañados y tome especial importancia la cuenta de resultados del área de postventa (Talleres y Recambios).

Pero no es hasta 2005, cuando comienzan a analizar los resultados del % de fidelización, muy bajo, una tasa de retorno de visitas del taller con un 50% ya desde el primer año. Lo que se traducen varias lecturas claras:

1.- Losclientes están haciendo sus revisiones en otros servicios autorizados x
2.- Los clientes no llevan el plan de mantenimiento de la marca por lo tanto se van a talleres independientes (no oficiales)
3.- No estamos dando servicio.

En 2007, se crea un Departamento de Marketing, se parte desde cero.
Se comienza a trabajar en crear un posicionamiento de la marca, crear acciones que hagandiferenciar a Comercial S.A de su competencia más directa.
Se comienza con la celebración en los eventos siempre centradas en el mundo del motor, concretamente mundo racing, perfil que encaja perfectamente con la marca Deportiva, Dinámica, …

La empresa disponía de una pagina web obsoleta, estática, donde llevaba años sin actualizar, por lo que se optó por crear una nueva página rescatando el dominioya registrado en 1.999, www.xxx.com (basada en un gestor de contenidos tal como Joomla)


Con esta acción se da el primer paso dentro de las web 2.0, se crean formularios de inscripción, se crea un CLUB donde la gente puede hacer sus consultas técnicas preguntas sobre sus vehículos, se crea la cita previa vía on line, se lanzan los primeros Newsletters a través de Acajoon, siempre respetandolas directrices de la LOPD, se aprovechan la acción BTL para la recopilación de datos de clientes potenciales, se inician en las primeras campañas vía SMS, ….


Visitas en la página web www.xxx.com Lanzamiento Nov de 2007.
Evolución a grandes rasgos de las visitas y usuarios únicos se puede describir en el siguiente cuadro:

Visitas Usuarios Pag vistas Promedio % visitas nuevas Motoresbúsqueda Trafico directo Web referencia
421 309 2.393 04:27 73.40% 37.77% 39.19% 23.04% Nov07
373 255 427 00:34 60.86% 35.66% 37.53% 26.81% Nov08
1.194 1.020 6.097 02:33 78.64% 76.88% 8.79% 14.32% Nov09
1.420 1.139 6.821 02:34 74.72% 57.25% 18.03% 24.72% Nov10
1.503 1.214 5.257 01:39 74.25% 55.36% 12.77% 31.87% Mar11

Estos datos son extraídos de los Informes de Google Analytics, y si nos vamos aun análisis general, donde realmente se mide la presencia de la página dentro de los medios sociales descubrimos (ver enlace adjunto http:xxxx , datos ofrecidos por Alexa), una página inexistente prácticamente.

A comienzos de año 2011 y dado el recorte presupuestario tan importante que sufre el departamento de marketing se establece una nueva estrategia de comunicación al público (clientes...
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