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IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

La gestión de la calidad es el conjunto de las actividades de la función general de la dirección (del suministrador)
Que
• Determinan la política de la calidad

• Los objetivos

• Las responsabilidades

Se implanta por medios tales como

La planificación

El control

El aseguramiento

La mejora de la calidad en el marcodel sistema de la calidad.[1]

UN SISTEMA DE CALIDAD

Es la estructura organizativa

Procedimientos

Procesos

Recursos necesarios para implantar la gestión de la calidad.

INTRODUCCIÓN

Implementar un sistema de calidad supone:

Una nueva manera de gestionar la calidad en una organización.

Sistematizar un conjunto de acciones para:

Implementar

Controlar

Mejorar losprocesos de trabajo

Minimizar su variabilidad.

En un modelo basado en el aseguramiento de la calidad, las acciones a emprender se pueden sintetizar en las siguientes:

1) Fijar una política rectora de la calidad según

La actividad

La cultura

Los valores de la organización.

2) Marcar objetivos con base en la política de calidad establecida cuantificados en

Número deservicios defectuosos

Errores detectados

Evolución de la cuota de mercado

Facturación

Reclamaciones recibidas.
3) Establecer una planificación para la consecución de esos objetivos:

Programa de calidad.

4) Definir, desarrollar y documentar el sistema de calidad. Esto es, fijar su alcance analizar cada procedimiento y desarrollarlo por escrito, crear registros de documentos, etc.
5)Mantener el sistema mediante acciones continuas como la revisión

De los procedimientos

La detección de no conformidades

Las auditorias internas, la aplicación de medidas correctoras.

IDEAS GENERALES

El sistema de calidad es pues una estructura de gestión que sirve de instrumento a la dirección de la empresa para aplicar sus directrices y objetivos en materia de calidad.

Sinembargo para que estas estructuras funcionen, debe estar:

Planificada, siguiendo un programa establecido a priori.

Sistemática siguiendo unos principios interrelacionados.

Para que un sistema de calidad funcione es necesario que reúna las siguientes características.

1) Que afecte a todos los elementos de la organización a saber:
Clientes

Personal

Productos

Procesos

Equipos.2) Que sea entendido y llevado a la práctica por todo el personal implicado en los procesos.

3) Que guarde una proporcionalidad con los objetivos perseguidos por la dirección.

4) Que lleve a una mejora continua en los índices de calidad

Ahorro de costes

Reducción de las reclamaciones.

5) Que cubra las expectativas de los clientes.

6) Que sea sensible a los cambios en laorganización en el entorno que se van produciendo.

EL A B C DEL SISTEMA

La empresa de servicios que quiera implementar un servicio de calidad debe seguir los siguientes pasos:

1) Evaluación inicial de la organización.

2) Elaboración de los documentos.

3) Implementación del sistema.

4) Auditoria y evaluación final.

5) Mantenimiento del sistema.

ESTRUCTURA DEL DEPARTAMENTODE CALIDAD

CÓMO EMPEZAR

Implementar un sistema de calidad significa adoptar unas filosofías de trabajo esta nueva mentalidad debe estar presente en cada una de las acciones del personal de la organización. No caben excepciones ni privilegios; desde el más alto nivel directivo hasta el último operario debe cooperar en el desarrollo de esta nueva visión empresarial. Una actitud decompromiso por parte de toda la organización será la base sobre la que se apoyará todo el sistema.

Por otro lado, es evidente que no se consiguen actitudes positivas hacia nuevos cambios si los que deben adoptarlos no conocen el significado de esos cambios. Luego, es imprescindible entender y transmitir la necesidad de desarrolla un sistema para la calidad. Esta necesidad responde a un cúmulo de...
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