Planeación de la calidad

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CAPÍTULO II

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

La planificación estratégica empresarial es esencialmente un proceso estructurado para definir la misión general y los objetivos estratégicos de una empresa y determinar luego los medios que se han de utilizar para alcanzar esos objetivos. En el sector privado, los objetivos estratégicos están fuertemente orientados a la obtención de ingresos y,por tanto, comprenden, de forma característica, objetivos financieros tales como ventas, ingresos netos y rendimiento de la inversión. En el sector público, los objetivos estratégicos están fuertemente orientados a una misión: la defensa nacional, la administración de justicia, la recaudación de impuestos.

Hasta los años ochenta, la planificación estratégica empresarial no solía incluirla planificación de la calidad. La planificación de la calidad sí existía, pero limitada a la “c pequeña”. Su ámbito era limitado y estaba confinado a entidades operativas determinadas, tales como las fábricas. Posteriormente, los años ochenta fueron testigo de una tendencia significativa hacia la adopción del concepto de la “C grande” y la correspondiente tendencia a la adopción del concepto deplanificación estratégica de la calidad. Las empresas deben adoptar el concepto de la C grande para sobrevivir competitivamente, y que deben ampliar su planificación empresarial para que comprenda la planificación estratégica de la calidad.

Ha habido relativamente pocas adopciones reales del concepto de planificación estratégica de la calidad, se ha avanzado a tientas en la dirección paraincrementar de algún modo la atención prestada a la calidad durante el proceso de planificación empresarial. Este avance ha generado una larga lista de términos utilizados para describir lo que las empresas tratan de hacer. Los términos más conocidos comprenden:[2]

• Control de la calidad por toda la empresa.
• Gestión estratégica de la calidad.
• Planificación estratégica de la calidad.• Gestión de la calidad total
• Control de la calidad total.

2.1.- La Planificación de la Calidad

La Planificación de la Calidad es la actividad para determinar las necesidades de los clientes y desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer esas necesidades.[3] Así se observa que la planificación de la calidad se necesita para muchos productos, no sólo bienes yservicios que se venden a los clientes, sino también muchos productos internos, tales como los pedidos de compras, facturas e informes. La Planificación de la Calidad también hace falta en numerosos procesos, muchos de los cuales son procesos empresariales internos; por ejemplo, contratación de nuevos empleados, preparación de las previsiones de ventas y producción de facturas.

La PlanificaciónEstratégica de la Calidad es el proceso por el cual una empresa define su razón de ser en el mercado, su estado deseado en el futuro y desarrolla los objetivos y las acciones concretas para llegar a alcanzar el estado deseado. Se refiere, en esencia, al proceso de preparación necesario para alcanzar los objetivos de la calidad.[4]

2.2.- Los objetivos perseguidos con la Planificación Estratégicade la Calidad son:
• Proporcionar un enfoque sistemático.
• Fijar objetivos de calidad.
• Conseguir los objetivos de calidad.
• Orientar a toda la organización.
• Válida para cualquier periodo de tiempo.

La Planificación Estratégica requiere una participación considerable del equipo directivo, ya que son ellos quienes determinan los objetivos a incluir en el plan denegocio y quienes los despliegan hacia niveles inferiores de la organización para, en primer lugar, identificar las acciones necesarias para lograr los objetivos; en segundo lugar, proporcionar los recursos oportunos para esas acciones, y, en tercer lugar, asignar responsabilidades para desarrollar dichas acciones. Los beneficios derivados del proceso de planificación son éstos:

• Alinea áreas...
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