Planeación estrategica

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El Diagnóstico Organizacional; elementos, métodos y técnicas
Diagnóstico Organizacional

Se puede definir al diagnóstico como un proceso analítico que permite conocer la situación real de
la organización en un momento dado para descubrir problemas y áreas de oportunidad, con el fin
de corregir los primeros y aprovechar las segundas.
En el diagnóstico se examinan y mejoran los sistemas yprácticas de la comunicación interna y
externa de una organización en todos sus niveles y también las producciones comunicacionales de
una organización tales como historietas, metáforas, símbolos, artefactos y los comentarios que la
gente de la organización hace en sus conversaciones diarias. Para tal efecto se utiliza una gran
diversidad de herramientas, dependiendo de la profundidad deseada, delas variables que se
quieran investigar, de los recursos disponibles y de los grupos o niveles específicos entre los que se
van a aplicar.
El diagnóstico no es un fin en sí mismo, sino que es el primer paso esencial para perfeccionar el
funcionamiento comunicacional de la organización.

Condiciones para llevar a cabo el diagnóstico organizacional
Para poder llevar a cabo con éxito undiagnóstico organizacional se deben cumplir algunos
requisitos básicos:
1) Antes de iniciar el proceso de diagnóstico es indispensable contar con la intención de
cambio y el compromiso de respaldo por parte del cliente (término usado en Desarrollo
Organizacional para designar a la persona o grupo directamente interesado en que se lleve
a cabo una transformación en el sistema y con la suficienteautoridad para promoverla). Es
decir, que esté dispuesto a realizar los cambios resultantes del diagnóstico.
2) El "cliente" debe dar amplias facilidades al consultor (interno o externo) para la obtención
de información y no entorpecer el proceso de diagnóstico.
3) El consultor manejará la información que se obtenga del proceso en forma absolutamente
confidencial, entregando los resultadosgenerales sin mencionar a las personas que
proporcionaron la información.
4) También debe proporcionar retroalimentación acerca de los resultados del diagnóstico a
las fuentes de las que se obtuvo la información.
5) El éxito o fracaso del diagnóstico depende en gran medida del cliente y del cumplimiento
de los acuerdos que haga con el consultor

Elementos del diagnóstico organizacional
Podemosdividir al diagnóstico organizacional en tres etapas principales:
I)

Generación de información, la cual abarca a su vez tres aspectos:

1. La forma en que se recolecta la información, las herramientas y los procesos utilizados.
2. La metodología utilizada para recopilar la información, la cual sigue dos corrientes, los
métodos usados para obtener información desde el cliente (entrevistas,cuestionarios) y los
usados para obtenerla desde el consultor (observación).
3. La frecuencia con que se recolecta la información, la cual depende de la estabilidad del
sistema.
II)

Organización de la información, en donde es necesario considerar tres aspectos claves:

1. El diseño de procedimientos para el proceso de la información.
2. El almacenamiento apropiado de los datos.
3. Elordenamiento de la información, de modo que sea fácil de consultar.
III)

Análisis e interpretación de la información, que consiste en separar los elementos
básicos de la información y examinarlos con el propósito de responder a las cuestiones
planteadas al inicio de la investigación.

Perspectivas del diagnóstico organizacional
El diagnóstico organizacional se divide en dos perspectivasprincipales, una funcional y otra
cultural, cada una con sus propios objetivos, métodos y técnicas. Son complementarias entre sí y
dan origen a dos tipos de diagnóstico:
Diagnóstico funcional
Diagnóstico cultural
Diagnóstico funcional
El diagnóstico funcional (su nombre debido a una perspectiva funcionalista) examina
principalmente las estructuras formales e informales de la comunicación,...
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