Planeacion y organizacion modulo 2

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  • Publicado : 1 de febrero de 2012
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Objetivo:
Hacer una comparación entre las diferentes características de los puntos de control de oportunidad de una planeación.


Procedimiento:
Investigar 3 empresas con respecto a sus puntosde control, midiendo costo, calidad, cantidad. Respaldar la información en sitios confiables.

























Resultados:
Tabla comparativa.
Nombre de empresa CostoCalidad Cantidad
Oxxo A través del área de Investigación de mercados, comparando el nivel de calidad y precios de la competencia. El punto de calidad de las tiendas se mide mediante la opinión dela gente (call center) y los empleados que evalúan diferentes tiendas. El promedio diario por cliente es de $25, esto lo mide el área de estadística dependiendo la plaza son las ganancias. Porproducto, cada tienda es medida mediante el tráfico de clientes diarios y de ahí los Cedis distribuyen diario el tamaño de producto a cada tienda.
Oca Hospital Se basa con respecto a la tecnología einvestigaciones medicas que manejan Basada 100% en la calidad al cliente desde llegan a las instalaciones, determina las necesidades de cada paciente, facilitando y agilizando el trámite administrativo de suingreso a OCA Hospital. En cuanto a personal, miden el nivel de rotación de los empleados. Por consumibles se guía por la utilidad que les deja cada uno.
Teleperformance TP, mide sus costosdependiendo de la necesidad de sus clientes, (el cliente debe de solicitar cuantas llamadas quiere que se atiendan, y teleperformance realiza la evaluación de cuantos agentes se van a necesitar y cuantashoras) Teleperformance es una empresa global en diferentes países, donde es conocida por tener certificaciones de seguridad de la información (ISO/IEC 27001), por lo cual trata de cubrir los estándares decalidad solicitados por sus clientes, y se centra más que nada en la atención al cliente. Con respecto a los agentes que necesita para operar el call center seleccionado, dependiendo del área n que...
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