Planeacion y organizacion
Páginas: 6 (1410 palabras)
Publicado: 1 de diciembre de 2011
Objetivo:
El objetivo del presente proyecto aplicar en un caso práctico los conocimientos y habilidades aprendidos en el curso
En el proceso de preparación para la certificación e-leadership plus hemos aprendido el uso de ciertos formatos que facilitan y aclaran el panorama en el proceso de toma de decisiones y planificación de un determinado proyecto.
Introducción:
Leempresa en cuestión es una agencia de viajes llamada Mar Azul, fue creada hace 10 años, su principal producto son paquetes de viaje, sin embargo como parte de su crecimiento en el último año introdujo la venta de divisas y pólizas de seguro de viajes, dicho servicio es ofrecido trabajando en conjunto con la compañía Seguros Independientes.
Dada esta asociación se pretende aplicar en laagencia un programa de incentivos similar al de la aseguradora, Esta situación ofrece un reto muy particular, ¿Cómo evitar que los vendedores pierdan el enfoque en las necesidades del cliente, por lograr ganar el incentivo de la aseguradora?
Para lograr enfrentar este desafío se decidió utilizar dos criterios a evaluar en los vendedores:
• Cantidad de pólizas de seguros vendidas• Calidad de asesoría/servicio proporcionado al cliente
El premio ofrecido consiste en unas vacaciones con todo incluido para dos personas en una playa del caribe.
La compañía de seguros se encargó de conseguir los candidatos en base a resultados matemáticos, ahora corresponde a la agencia de viajes elegir al ganador por los méritos del mismo.
Dentro de los 6 candidatospropuestos por los resultados, 2 son de la división a la que pertenecemos. Nos fue asignado por parte del gerente elegir al candidato que representara nuestra división. Es importante recordar que la decisión que tomemos va a tener efecto no solo en los candidatos, sino en el resto de los colaboradores.
A continuación presentamos el proceso que seguimos para resolver esta situación.
Desarrollode proyecto:
En el siguiente formato se muestra el método usado para elegir de entre los dos candidatos, al que representará la división a la que pertenecemos.
Se establecieron más criterios de evaluación para facilitar el proceso.
|Fase Alternativas | | | | | |
|1.Identificar la Necesidad | | | | |
|Propósito |Elegir entre las dos candidatos al que representara |
|Importancia |Quien sea elegido debe ser representativo de lo que se pretende |
|conseguir en la empresa, el ideal de vendedor al que todos deberían aspirar a ser. |
|2. Llena la siguiente tabla con la información de que dispongas. | | |
|Habilidad |Alternativas | |Criterios vitales | |Criterios útiles |
|Solicitar|Ernestina López |1 |Mayor número de ventas |5 |Interés en el incentivo |
| | |2 |Mejor servicio al cliente |6 |Influencia en los demás |
|Complementar |Carlota Cortez |3 |Propuestas en los paquetes |7 |Totalidad de Clientes satisfechos |
| | |4 |Retroalimentación con los compañeros |8 |Compartir habilidades con |
| | | | | |compañeros |
|Proponer | | | | |9 |Conocimiento del producto |
| ...
El objetivo del presente proyecto aplicar en un caso práctico los conocimientos y habilidades aprendidos en el curso
En el proceso de preparación para la certificación e-leadership plus hemos aprendido el uso de ciertos formatos que facilitan y aclaran el panorama en el proceso de toma de decisiones y planificación de un determinado proyecto.
Introducción:
Leempresa en cuestión es una agencia de viajes llamada Mar Azul, fue creada hace 10 años, su principal producto son paquetes de viaje, sin embargo como parte de su crecimiento en el último año introdujo la venta de divisas y pólizas de seguro de viajes, dicho servicio es ofrecido trabajando en conjunto con la compañía Seguros Independientes.
Dada esta asociación se pretende aplicar en laagencia un programa de incentivos similar al de la aseguradora, Esta situación ofrece un reto muy particular, ¿Cómo evitar que los vendedores pierdan el enfoque en las necesidades del cliente, por lograr ganar el incentivo de la aseguradora?
Para lograr enfrentar este desafío se decidió utilizar dos criterios a evaluar en los vendedores:
• Cantidad de pólizas de seguros vendidas• Calidad de asesoría/servicio proporcionado al cliente
El premio ofrecido consiste en unas vacaciones con todo incluido para dos personas en una playa del caribe.
La compañía de seguros se encargó de conseguir los candidatos en base a resultados matemáticos, ahora corresponde a la agencia de viajes elegir al ganador por los méritos del mismo.
Dentro de los 6 candidatospropuestos por los resultados, 2 son de la división a la que pertenecemos. Nos fue asignado por parte del gerente elegir al candidato que representara nuestra división. Es importante recordar que la decisión que tomemos va a tener efecto no solo en los candidatos, sino en el resto de los colaboradores.
A continuación presentamos el proceso que seguimos para resolver esta situación.
Desarrollode proyecto:
En el siguiente formato se muestra el método usado para elegir de entre los dos candidatos, al que representará la división a la que pertenecemos.
Se establecieron más criterios de evaluación para facilitar el proceso.
|Fase Alternativas | | | | | |
|1.Identificar la Necesidad | | | | |
|Propósito |Elegir entre las dos candidatos al que representara |
|Importancia |Quien sea elegido debe ser representativo de lo que se pretende |
|conseguir en la empresa, el ideal de vendedor al que todos deberían aspirar a ser. |
|2. Llena la siguiente tabla con la información de que dispongas. | | |
|Habilidad |Alternativas | |Criterios vitales | |Criterios útiles |
|Solicitar|Ernestina López |1 |Mayor número de ventas |5 |Interés en el incentivo |
| | |2 |Mejor servicio al cliente |6 |Influencia en los demás |
|Complementar |Carlota Cortez |3 |Propuestas en los paquetes |7 |Totalidad de Clientes satisfechos |
| | |4 |Retroalimentación con los compañeros |8 |Compartir habilidades con |
| | | | | |compañeros |
|Proponer | | | | |9 |Conocimiento del producto |
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