planeacion

DESARROLLO DE LA FILOSOFIA Y CULTURA ORGANIZACIONAL DE NUESTRA EMPRESA


Refaccionaria y taller del sur s.a de c.v . Es una empresa que trabaja para la satisfacción del cliente en cuanto a servicio y calidad. El cliente es lo primero y por lo siguiente nos enfocaremos a la satisfacción y mejora de nuestro desempeño como empresa.

MISION

Somos una empresa especializada de motocicletasen la venta de refacciones originales ofreciendo servicio mecánico con respeto y honestidad

VISION

Ser reconocidos como una empresa líder en cuanto a la vanguardia ofreciendo nuestro servicio mecánico de calidad y excelencia

VALORES

Respeto: valorar a los demás, acatar la autoridad y considerar su dignidad. El respeto se acoge siempre a la verdad; no tolera bajo ninguna circunstanciala mentira, y repugna la calumnia y el engaño.
Honestidad: es la virtud de ser decente, recatado, razonable justo u honrado.
Humildad: persona que tiene la capacidad de restar importancia a los propios logros y virtudes, y de reconocer sus defectos y errores.
Responsabilidad: es un valor que está en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar lasconsecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral.

Lealtad: es una obligación de fidelidad, lealtad tiene que ver con el grado de respeto que cada ser humano tenga hacia sí mismo, como consecuencia a sus semejantes.


FODA

Fortalezas.

La buena administración.
Algo nuevo.
La buena relación con los proveedores.
Descuentos sobre descuentos.
Ubicación sobre la carretera federal.Debilidades.

La falta de ayudantes en taller.
No damos a crédito.
No hay un proceso de capacitación.
No contamos con todo en refacciones.
Primer negocio emprendido.

Oportunidades.

Estoy mejor surtido que mis competidores.
Abrir el mismo negocio en tierra blanca, ver.
Dar más descuentos y regalos.
Servicio a domicilio.
Rapidez y calidad.


Amenazas.

Que los competidoresnos imiten.
Que vendan a un precio más bajo.
Que tenga clientes problemáticos.
Re - Vendedores.
Espionaje y mala recomendación de la competencia.
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OBJETIVOS

1.-Incrementar las ventas a 10,000 mil unidades en este año.

Mayor publicidad en medios de comunicación.
Mejores precios.
Volantes con descuentos.

2.- Poner una sucursal en la localidad de joachin.

Estudio de mercado.Recursos financieros.
Campaña publicitaria.

3.- Tener servicio a domicilio.

Ser rápido en el servicio.
Calidad en el servicio.
Rutas específicas para ofrecer nuestro servicio.

4.- Dar crédito.

Checar todos los bancos.
Ofertas a crédito.
Meses sin intereses.

5.- Ser nombrado por los clientes como el mejor.

Regalo por una compra mínima de $ 200 pesos.
Chequeo gratis a sumotocicleta.
Atención personalizada con rapidez.


POLITICAS

1. Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter poli funcional; ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado.

2. El cliente siempre tiene la razón.
3. Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa.
4. Brindar trato justo y esmerado a todos losclientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
5. Mantener nuestra imagen
6. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
7. La calidad de nuestro trabajo debe ser nuestro punto más importante y está enfocada en la satisfacción del cliente.
8. Reconocimiento al personal por ideas de mejora y/o ahorrode la empresa.
9. fomentar la oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.
10. Mantener nuestros productos actualizados (para la satisfacción del cliente).
11. Debe Tener las mejores refacciones
12. Manejamos precios accesibles para todo tipo de cliente, es importante siempre dar la opción para cada necesidad con una carta variada en opciones.
13. se debe trabajar con esmero y...