Planeación de Help Desk NELSON CORREA


Planeación de HELP DESK
Mi equipo está integrado por:
(a) El líder coordinador del equipo
(b) Analista de datos
(c) Técnico 1
(d) Técnico 2
(e) Un asistente
Funciones:
El coordinador
Asegurarseque los técnicos ingresen de manera efectiva los datos en el software, a la vez vigilar el procedimiento de cada tarea, también dar respuesta inmediata a cualquier inquietud dada por cualquiera de losmiembros elaborar y adecuar el informe de cumplimiento de tareas estar al tanto del servicio que se brinda, contribuir al manual de normas y procedimientos,
Generar informes periódicos de gestión parala empresa o el jefe del área de tecnología y usuarios como la cantidad del trabajo, problemas pendientes de solución, y otros en común.
Metas del líder o coordinador:
Garantizar el funcionamientoeficiente del programa así como el de los miembros del equipo, procurando que sea organizado y con buen trabajo en equipo además haciendo un buen ambiente de convivencia cumplir con los objetivosimpuestos por la empresa que lo contrata haciendo del HELP DESK una buena organización.
Analista de datos:
Será el encargado de manejar datos e información del HELP DESK tanto como asegurarse que lainformación dada se maneje de forma segura y efectiva datos específicos los cuales mejoraran la calidad de los servicios ofrecidos en el equipo, hacer BACKUP de los reportes de manera periódica para elequipo. Documentar y analizar las operaciones de los sistemas actuales, saber cuál es la necesidad del usuario para mejorar o sustituir sistemas
Sus metas:
Como es el encargado de manejar los datos esosdatos los recopilan con encuestas, llamadas a los clientes es mantenerlos al tanto y asesorarlos con nuevos programas o versiones que hallan en su momento.
Dos personas encargadas del soportetécnico:
Tienen como responsabilidad el buen funcionamiento de los equipos que han sido asignados a diferentes dependencias de la empresa, otras de la funciones serán asistir permanentemente a los usuarios...