planeamiento
Páginas: 4 (973 palabras)
Publicado: 14 de junio de 2013
UNIVERSIDAD RICARDO PALMA
ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
CON MENCIÓN EN PLANEAMIENTO Y GESTIÓN EMPRESARIAL
PROYECTO DE TESIS
LA ADMINISTRACION DE LOSPROCESOS Y LA MEJORA EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN UNA EMPRESA QUE ADMINISTRA INFORMACIÓN
Autor:
Asesor:
Surco, Mayo 2013
ÍNDICE
1. Título:
“LA ADMINISTRACION DE LOSPROCESOS Y LA MEJORA EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN UNA EMPRESA QUE ADMINISTRA INFORMACIÓN”
2. Autor:
3. Tutor:
4. Planteamiento y Delimitación del Problema
Durante los últimos añosla Empresa ha tenido un crecimiento acelerado en su sector este crecimiento no ha ido de la mano con los medios de control necesarios para poder medir este crecimiento lo cual viene generando variosproblemas internos a la compañía, por lo que es necesario poder analizar y controlar este crecimiento ya que con el correr del tiempo impactara en la atención al cliente, para ello File Service seencuentra implantando un sistema del control de la calidad ya que en lo largo de su tiempo de vida no ha tenido establecida una cultura de procesos clara pero aun no incursionado detalladamente en suaplicación, es por ello que la investigación busca analizar su situación para hallar una metodología que les permita relacionar su desenvolvimiento con la productividad.
Para analizar esta problemáticautilizaremos la información propia de la empresa File Service así como la información existente en textos o en la red y lo aprendido en lo largo de la Maestría sobre el tema, sobre la administraciónrelacionándolo a procesos y gestión de la calidad que serán los instrumentos con los cuales analizaremos esta problemática.
4.1 Formulación y Delimitación del Problema
Como establecer unametodología que sea acorde a la realidad de File Service, que basada en la administración de procesos me pueda permitir derribar las barreras funcionales y lograr hacer que el personal participe en la...
ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
CON MENCIÓN EN PLANEAMIENTO Y GESTIÓN EMPRESARIAL
PROYECTO DE TESIS
LA ADMINISTRACION DE LOSPROCESOS Y LA MEJORA EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN UNA EMPRESA QUE ADMINISTRA INFORMACIÓN
Autor:
Asesor:
Surco, Mayo 2013
ÍNDICE
1. Título:
“LA ADMINISTRACION DE LOSPROCESOS Y LA MEJORA EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN UNA EMPRESA QUE ADMINISTRA INFORMACIÓN”
2. Autor:
3. Tutor:
4. Planteamiento y Delimitación del Problema
Durante los últimos añosla Empresa ha tenido un crecimiento acelerado en su sector este crecimiento no ha ido de la mano con los medios de control necesarios para poder medir este crecimiento lo cual viene generando variosproblemas internos a la compañía, por lo que es necesario poder analizar y controlar este crecimiento ya que con el correr del tiempo impactara en la atención al cliente, para ello File Service seencuentra implantando un sistema del control de la calidad ya que en lo largo de su tiempo de vida no ha tenido establecida una cultura de procesos clara pero aun no incursionado detalladamente en suaplicación, es por ello que la investigación busca analizar su situación para hallar una metodología que les permita relacionar su desenvolvimiento con la productividad.
Para analizar esta problemáticautilizaremos la información propia de la empresa File Service así como la información existente en textos o en la red y lo aprendido en lo largo de la Maestría sobre el tema, sobre la administraciónrelacionándolo a procesos y gestión de la calidad que serán los instrumentos con los cuales analizaremos esta problemática.
4.1 Formulación y Delimitación del Problema
Como establecer unametodología que sea acorde a la realidad de File Service, que basada en la administración de procesos me pueda permitir derribar las barreras funcionales y lograr hacer que el personal participe en la...
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