Planear actividades de mercadeo que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes y a los objetivos de la empresa.

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  • Publicado : 6 de diciembre de 2010
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"PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y A LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA."

1. DATOS GENERALES
Curso de Formación:
Duración del Ejercicio: 30 Horas
Nombre de los Aprendices en formación:

ZULMA CONSTANZA RODRIGUEZ
JESSIKA JASVEIRY RODRIGUEZ
EDWARD ANDRES PEÑA L
GONZALO ALVAREZ AMAYA

2. INSTRUCCIONES PARA ELDILIGENCIAMIENTO
Estimado Aprendiz:

Tenga presente algunas recomendaciones:
A.    LEA CUIDADOSAMENTE CADA ENUNCIADO ANTES DE CONTESTAR LA PRESENTE EVIDENCIA.
B.    DILIGENCIE CON LETRA CLARA LOS ESPACIOS EN BLANCO CUANDO ASI SE DETERMINE.
C.   LLENE LOS DATOS DE IDENTIFICACIÓN.
3. FORMULACIÓN DE PREGUNTAS

1.     ¿A que se le conoce como Eficiencia, efectividad y eficacia?
*EFECTIVIDAD: Es la capacidad de lograr un efecto deseado o esperado.
* EFICACIA: Es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de una acción.

* EFICIENCIA: La palabra eficiencia proviene del latín efficientia que en español quiere decir, acción, fuerza, producción. Se define como la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efectodeterminado
2.      ¿A que se le conoce como Proceso de control?
El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones planificadas. Todos los gerentes de una organización tienen la obligación de controlar; Por ejemplo, tienen que realizar evaluaciones de los resultados ytomar las medidas necesarias para minimizar las ineficiencias. De tal manera, el control es un elemento clave en la administración.
“El control es una función administrativa: es la fase del proceso administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador”

3.      Explique cuáles son las diferentescaracterísticas de los clientes y/o usuarios
Existe una variedad de tipos de clientes. Se comienza perteneciendo al grupo de "publico objetivo", pasando luego a ser cliente potencial", luego al grupo de "comparador eventual" y hasta llegar a ser "cliente habitual" o "usuario". Se clasifican además en clientes internos y externos.
TIPOS DE CLIENTES (01)

Si vemos al cliente desde el punto devista comercial, la persona (cliente)
puede catalogarse en diferentes categorías. Comienza perteneciendo al grupo de
"público objetivo" de la empresa / institución; pasando luego a ser "cliente
potencial", luego al grupo de "comparador eventual" y hasta llegar a ser "cliente habitual" o "usuario".

El cliente clasificado como "público objetivo": es aquel que no se interesan en
formaparticular en el servicio o el producto que la empresa ofrece.

El cliente catalogados como "cliente potencial”: se interesa, pero aún no se
decide a comprar o acudir al servicio de la empresa / institución.

El cliente "comprador eventual": es aquel que ya se ha decidido y el "cliente
habitual" o "usuario" es aquel que esta dispuesto a enfrentar las consecuencias
de la compra del producto o elacudir al servicio.

CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

Los clientes externos, aquellos que compran un producto o utilizan algún servicio, se suelen identificar con bastante facilidad. En cambio, reconocer a los clientes internos es una tarea más difícil. Los clientes internos son los empleados que están continuamente relacionándose con otro empleado dentro de la misma empresa e incluso con elcliente externo.

En la mayoría de las empresas no se tiene en cuenta la opinión del cliente interno, de sus trabajadores, y para que este sistema se implante de manera eficaz hay que tener en cuenta a todos los empleados y verlos como un aspecto muy importante a la hora de realizar este tipo de gestión.

Pero los clientes internos no son sólo los trabajadores. No hay que olvidarse de otro...
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