Planemiento estrategico

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“Año de la Consolidación Económica Y Social Del Perú”



FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS


TEMA : Análisis De La Situación Interna Y externa De La “EMPRESA OLVA COURIER PIURA”

CURSO : “MARKETING I”


PROFESOR : LIC. RUDY MOSCOL


INTEGRANTES:
FRIAS RUIZ, MARCO
JUlCA CALDERÓN, FANNY
GINOCCHIO ECHE, WILSON
QUIROGA SEDANO, LUIS ANGELPIURA, 27 DE OCTUBRE DEL 2010
INDICE
PAG.
Índice I
Introducción 01
CAPITULO I: Planteamiento 03
1.1 Formulación del problema 04
1.2.objetivo de la Investigación. 05
1.2.1 Objetivo general 05
1.2.2 Objetivo específicos 05
1.3 Justificación y Viabilidad 05
CAPITULO II: Análisis de Fundamentos 08
2.1.Antecedentes Bibliográficos 092.2.Marco Contextual (Empresa) 09
2.3. Marco Conceptual (Temas PE-BSC) 15
CAPITULO III: Metodologías de la Investigación 29
3.1.Planteamiento Metodológico 30
3.1.1. Hipótesis de Trabajo 30
3.1.2. Definición Conceptual de las variables 30
3.1.3. Definición Operacional de las Variables 30
3.2.Nivel de Investigación 31
3.2.1. Tipo de Investigación 31
3.2.2. Método deInvestigación 31
3.2.3. Ámbito de la Investigación (Unidad de análisis) 31
CAPITULO IV: Diagnostico Situacional 33
4.1. Diagnostico Situacional de los 4 elementos claves de la empresa 34
4.2.Analisis FODA 36
4.3. Estrategia FODA 38
4.3.1. Estrategias FO-FA 38
4.3.2. Estrategias DO-DA 39
CAPITULO V: Balanced Scorecard de la Empresa 40
5.1. Unidad de análisis 41
5.2.Misión 415.3. Visión 43
5.4. Factores críticos y claves de éxito 47
5.5.Objetivos Estratégicos 52
5.6. Mapa Estratégico: causa - efecto 54
5.7. Planes de Acción- Objetivos Estratégicos 55
5.7.1. Perspectiva: Innovación y Aprendizaje 55
5.7.2. Perspectiva: Procesos Internos 59
5.7.3. Perspectiva: Clientes 65
5.7.4. Perspectiva: Financiera 77
GLOSARIO 79
Conclusiones 82Recomendaciones 83
Bibliografía 85
Webgrafía 86
INTRODUCCIÓN

Con la apertura de nuevos mercados, se encuentra la preocupación de los gerentes la necesidad de ser más eficientes en brindar un mejor servicio y que el consumidor podría exigir más, sin embargo, todo indica que el futuro inmediato serán aquellos que encabecen el cambio.

En nuestro entorno, al igual que en el resto del mundo, venimosobservando una serie de cambios tanto en aspectos de índole económica, política, social, cultural, etc., así como las tendencias cambiantes en la vida empresarial de nuestro país, que se vienen dando de manera positiva o negativa, y esto va a depender de las respuestas con que logremos hacer frente a los cambios.

Por eso surge nuestra inquietud, realmente ¿Nuestros empresarios tienen que estarpreparados para hacer frente a una competencia que cada día se vuelve agresiva, en un entorno sumamente dinámico donde ya no hay barreras que nos quedemos plasmados hacia los cambios relevantes, en tanto la globalización de los mercados permite hablar de un solo mercado constituido por varios segmentos y en las cuales las empresas se dirigen con la finalidad de obtener una mayor participaciónen el sector que se desempeñan.
1

Por eso hemos creído conveniente realizar el desarrollo del análisis Interno y externo(Relacionado con el plan de Marketing) de la empresa Olva Courier, este trabajo que a continuación se presenta consta 5 capítulos:

El primero nos muestra el planeamiento estratégico, el segundo análisis de fundamento, el tercer capítulo se va a desarrollar lametodología de la investigación, el cuarto capítulo se va a desarrollar todo un diagnóstico situacional de la empresa Olva Courier y el último capítulo es la elaboración de un Balanced Scorecard de la empresa.

Los alumnos

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Capítulo I: Planteamiento
1.1.- FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:
Las organizaciones que ofrecen bienes y/ o servicios se desenvuelven dentro de un mercado competitivo...
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