Planificación de la calidad

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  • Publicado : 12 de junio de 2011
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Alumno: Karina Saiz

Herramientas básicas para la planificación de la calidad: estas herramientas son utilizadas para tener la información necesaria o los hechos que nos darán la información necesaria para tomar decisiones más acertadas, reduciendo defectos y mejorando los estándares de calidad. Las cuales son:

• Checklist: es una hoja de verificación que ayuda a obtener información fácilde comprender, ayudándonos a la definición de un problema y a la organización de ideas, aquí podremos saber sobre cuál es el problema, a quién afecta, dónde, cuándo y con qué frecuencia ocurre, así como la magnitud del impacto.

• Diagrama Causa y Efecto (Diagrama Ishikawa o espina de pescado): Sabiendo cuál es el problema de manera concreta, este tipo de diagrama nos ayuda a identificar yenfocarnos en las causas o raíces del mismo y sus efectos.

• Estratificación: clasifica los datos obtenidos en grupos (estratos) con características parecidas, con esto podemos aislar la causa del problema identificando la influencia de algunos factores en el resultado final del proceso.

• Diagrama de dispersión: con este diagrama podemos saber la que tipo de relación existe entre dosvariables.

• Histograma: representación gráfica de la distribución de la información y sus niveles de variación, es muy útil y fácil cuando tenemos una gran cantidad de datos por comparar, transmitir y organizar. De esta manera podemos observar la tendencia o el patrón de los datos y tomar decisiones de manera más fácil. Existen tipos de distribución normal centrada, exponencial, descentrada ounilateral y bimodal.

• Gráficos de control: se puede evaluar la estabilidad de un proceso, permitiendo distinguir si las causas de la variación son aleatorias o específicas. Estos gráficos pueden ser de datos por variables o por atributos.

• Diagrama de Pareto: se puede identificar y separar de forma crítica los problemas de calidad, enfocándonos en las causas que tendrán mayor efecto siempre ycuando sean resueltas.

• Diagrama de flujo: es una representación sencilla de la secuencia de las operaciones de un proceso, se puede observar las relaciones entre las causas y los efectos.

• Ciclo de Deming: ayuda a la mejora continua, planificando, haciendo, verificando y actuando. Se requiere de un total compromiso y motivación por parte del personal.

1. Menciona las 7 herramientasadministrativas de planificación de la calidad: estas herramientas son de mucha ayuda para comprometerse con la estrategia de la calidad total, identificar oportunidades e implantar programas de mejora.

• Diagrama de afinidad (Método KJ): agrupa los conjuntos de datos verbales como ideas, opiniones, expresiones, etc. Esto ayuda a realizar conexiones no tradicionales entre las ideas o asuntos,promoviendo creatividad y sentido de pertenencia entre los participantes.

• Diagrama de Relaciones: se puede observar o saber la lógica que existe entre las causas y los efectos de una serie de problemas, actividades o departamentos relacionados, identificando la causa principal que afecta a todos.

• Diagrama de Árbol: se tiene una visión general de los medios necesarios para lograr unobjetivo a través de metas.

• Diagrama matricial o matriz de relaciones: facilita la identificación de relaciones entre dos o más factores, ayudando al equipo a resolver o tomar pequeñas decisiones mejorando la calidad para la decisión final.

• Diagrama de Flechas: se puede determinar el tiempo óptimo de un proyecto, identificando cuáles actividades son prioridades para obtener resultados en eltiempo óptimo o mínimo.

• Método de las 5W + 1H: se pueden planear estrategias y acciones obteniendo información con las siguientes preguntas: ¿Quién?, ¿Qué?, ¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿Porqué? Y ¿Cómo?

• Método PDPC (Process Decision Program Chart): es similar al diagrama de flujo, a excepción que incluye resultados impredecibles en momentos de contingencia y de esta manera podemos prever...
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