Planificacion de calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestión de la Calidad

Fecha: Febrero 9 de 2009 Páginas. 1 de 8

“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Planificación del Proyecto: La Base de la Implementación

EL LÍDER DE PROYECTO Y EL EQUIPO La labor esencial del líder de proyecto consiste engarantizar que todo lo que tenga que suceder entre el inicio formal del proyecto DE Implementación de un Sistema de Calidad y una evaluación exitosa realmente tenga lugar a tiempo. Además, el gerente con frecuencia desempeña muchas de las labores que se requieren como parte del proyecto, aunque lo ideal es que la mayor parte de éstas se deleguen, dejando que el líder de proyecto se concentre en suadministración. No obstante, en la mayor parte de los negocios y organizaciones de tamaño pequeño, el líder de proyecto inevitablemente participa en la realización de buena parte del trabajo detallado. En una empresa de mayor tamaño, puede ser que el líder de proyecto no intervenga en la administración del sistema de calidad una vez que éste se encuentra en funciones; no tiene que convertirse enrepresentante administrativo, de acuerdo con la terminología de la norma. No obstante, una vez más, en la mayor parte de las organizaciones pequeñas, el principal diseñador del sistema de calidad tiene una función permanente en su operación, y en muchos casos, se convierte en el guía interno de calidad. En algunas organizaciones, el diseñador del sistema depende del Director de Calidad, quien únicamenteencabeza el proyecto en forma indirecta.

La elección de un líder Aunque son muchas las organizaciones que no pueden darse el lujo de elegir entre posibles candidatos para ser el líder (porque únicamente existe una opción), lo deseable es que el líder elegido posea cuando menos algunas de las siguientes fortalezas: Autoridad: Para que el proyecto marche de acuerdo con lo programado, el lídernecesita la autoridad para coordinar personal y otros recursos, si no es que estar al mando de ellos. Mientras el proyecto esté en marcha, el negocio indiscutiblemente tendrá que funcionar normalmente. Cuando se requiera la participación del personal en el proyecto, algunos esgrimirán como pretexto las presiones del trabajo normal como motivo de los retrasos o evasiones. El líder de proyecto necesitala autoridad, según sea necesario, para exigir las aportaciones requeridas para el proyecto, sea cuales fueren las excusas. (También requiere la experiencia y sabiduría para saber cuando realmente se necesita hacer a un lado el proyecto para impedir que se lesione realmente el negocio.) En una empresa pequeña o mediana, por lo tanto, el líder de proyecto tiene que estar a nivel de director oapenas un escalón más abajo. Entendimiento del negocio: La base de un proyecto ISO 9000 exitoso radica en aplicar los requerimientos de la norma al negocio de que se trate. Es fundamental que el Responsable del proceso de Implementación cuente con entendimiento respecto del negocio en particular: cómo está estructurado y organizado, lo que se produce en los

procesos medulares, y cómo funcionanéstos. Si el líder de proyecto se elige con base en su autoridad, lo más probable es que cuente con el entendimiento necesario del negocio y probablemente habrá manejado algunas de las funciones críticas durante algún tiempo. Bajo otras consideraciones, el director financiero podría constituir el candidato ideal para el proyecto, pero quizá enfrente problemas prácticos si se encuentra relativamentealejado del trabajo de los procesos medulares. La necesidad de contar con un entendimiento estrecho del negocio constituye también un muy buen motivo para no dejar que un consultor externo asuma la función de administrador del proyecto. Aun si se anticipa la participación de una consultoría en gran escala, la administración del proyecto deberá conservarla firmemente el personal Interno. De hecho,...