Planificacion estrategica de la calidad

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ACTIVIDAD SEMANA 2 PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD

El objetivo del presente taller es que usted como responsable del proceso de calidad, revise la metodología propuesta para definir lapolítica de calidad de su empresa. Si su empresa ya tiene establecida una política de calidad, éste taller se constituye en una oportunidad para revisarla y adecuarla si es el caso, recuerde que lapolítica de calidad debe ser revisada a intervalos adecuados con lo que se asegure que sigue siendo apropiada par ala empresa, igualmente debe ser dinámica, lo que significa que puede cambiar con eltiempo de acuerdo a las necesidades propias de la organización.

No olvide la secuencia:

POLÍTICA --> OBJETIVOS --> ACCIONES para conseguir los objetivos

Que traducido en otras palabras podríamosresumir como:

Qué es lo importante --> Qué queremos mejorar para conseguirlo --> Qué vamos a hacer para mejorar

Para ello deberá desarrollar lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCIÓN DELA EMPRESA

MISION

VISIÓN

VALORES


2. POLITICA DE CALIDAD
El participante representa una organización empresarial que se dispone a definir una política de calidad. Para esto en elcuadro anexo deberá:
a) Identificar los Requisitos de los clientes ubicándolos en la Columna A – Qué es lo que desean los clientes
b) Identificarlas Expectativas de la Organización, ubicándolasen la Fila B – Hasta dónde quiere llegar la empresa
c) Relacionar la columna A (necesidades y expectativas de los clientes) y la fila B (expectativas de la organización), colocando en cada casillael criterio que considere en cuanto a:
Relación fuerte: 5 Relación media: 3 Relación débil: 1 Sin relación: 0
d) Totalizar vertical y horizontalmente
e) Seleccionar la(s)expectativa(s) empresarial(es) más afectadas por las necesidades de los clientes y definir la o las directrices para esta(s) expectativa(s).
f) Seleccionar la(s) necesidad(es) de los clientes no...
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