Planificacion estrategica

CAPÍTULO 3
Metodología

3.1 Metodología de solución del problema

Un problema es una desviación entre lo que se espera esté sucediendo y lo que
realmente sucede, con la importancia suficiente para que alguien piense que se debería
corregir la desviación.1

En la actualidad hay diversos métodos que nos ayudan a identificar el problema,
estos métodos se basan en el ciclo de mejoramientode Shewart, conocido como el ciclo de
Deming, este consiste en cuatro pasos principales que son:

•

Planear

•

Hacer

•

Estudiar

•

Actuar

P

H

A

E

Figura 3.1.1 Ciclo de mejora continua, PHEA.
Elaboración propia

El ciclo PHEA es de gran utilidad para poder estructurar y ejecutar planes de mejora
de la calidad de cualquier empresa, así como poder detectar lasfallas que se presentan y
que no son visibles o no se tiene conocimiento de ellas. Este ciclo lo podemos estructurar
1

Kepner y Tregoe, Problem Solving and Decision Analysis, 1965.

en ocho pasos en la solución de un problema. Este ciclo puede aplicar algunas de las siete
herramientas básicas para el control de la calidad que son:

1. Hoja de control
2. Histograma
3. Diagrama dePareto
4. Diagrama de Causa-Efecto
5. Estratificación
6. Diagrama de dispersión
7. Gráfica de control

Estas herramientas pueden ser descritas genéricamente como "métodos para la
mejora continua y la solución de problemas". Consisten en técnicas gráficas que ayudan a
comprender los procesos de trabajo de las organizaciones para promover su mejoramiento.
El éxito de éstas técnicas radica en lacapacidad que han demostrado para ser aplicadas en
un amplio conjunto de problemas, desde el control de calidad hasta las áreas de producción,
marketing y administración. Estas 7 técnicas pueden ser manejadas por personas con una
formación media, lo que ha hecho que sean la base de las estrategias de resolución de
problemas en los círculos de calidad y, en general, en los equipos de trabajo.22

Galgano A., y Díaz de Santos, Los siete instrumentos de la calidad total, México, 1995, Pág. 251-255.

Ciclo PHEA
ETAPA

PASO

HERRAMIENTAS
Hoja de verificación,

1- Encontrar el problema
Pareto, histograma
Lluvia de ideas,
2- Buscar todas las causas posibles
diagrama causa -efecto
Diagrama de dispersión,
3- Determinar la causa mas importante
Planear

diagrama causa-efecto, Pareto
Porqué........necesidad
Qué........objetivo
4- Considerar medidas de solución

Dónde........lugar
Cuánto........tiempo y costo
Cómo........programa

5- Poner en práctica las medidas de
Hacer

Involucrar a los afectados
solución
Hoja de verificación,
6- Revisar resultados
Pareto, Histograma

Estudiar
Estandarización, inspección,
7-Prevenir la recurrencia delproblema
cartas de control
Actuar 8- Conclusiones

Documentar y analizar

Tabla 3.1.1 Ciclo PHEA y 8 pasos en la solución de un Problema.3

3

Galgano A., y Díaz de Santos, Los siete instrumentos de la calidad total, México 1995, Pág. 253.

3.1.1 Planear

Como primer punto es necesario recopilar suficientes datos antes de empezar a
aplicar alguna herramienta para que de esta manera sepueda comprender la importancia de
cada problema. Una vez recopilada la información se procede a presentarlos gráficamente
utilizando alguna de las herramientas adecuadas que se mencionan en la tabla 3.1.1. De
esta manera podremos identificar los problemas con los que cuenta la empresa, se debe dar
prioridad a los más importantes, de este proceso obtendremos el proyecto seleccionado para
elmejoramiento.

3.1.2 Hacer

Esta etapa se debe enfocar al análisis de las causas que provocan el problema así
como la búsqueda de nuevas alternativas de solución, para que de esta forma se pueda
identificar claramente que problema es apropiado resolver. La búsqueda del problema
puede ser tardado, se recomienda comenzar con una lluvia o tormenta de ideas para
encontrar las posibles causas...