Planificacion sena - semana 3

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Taller 3. Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes

|Nombre Estudiante: |JORGE SILVA |
|EMAIL: | |
|FECHA: |08 de junio de 2010|
|CODIGO CURSO: |186707 |

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 3.

Puntaje máximo a obtener: 60puntos.
El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3 desde el enlace “ver/completar actividad….”
Descripción del taller

En esta etapa del desarrollo de nuestro curso ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamentepara que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.

Ahora el paso a seguir, es planificar la implementación del sistema de calidad teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, en este sentido es importante que la organización desarrolle lasestrategias para capturar la información sobre qué es lo que desean los clientes o qué es lo que necesitan, descubrir cuáles son sus expectativas, etc. A partir de esta información se realiza el respectivo análisis.

Para lo anterior desarrolle lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DEL TIPO DE CLIENTE DE SU EMPRESA – DESCRIBA LOS PRODUCTOS QUE SU EMPRESA OFRECE (10 puntos)

|Tipos de Cliente|Sector privado. |
| |sector azucarero |
| |sector férreo del valle y magdalena ||Productos |prestación de servicios obras civiles |
| |diseño y construcción de vías |
| |sistemas de transporte férreo || |adecuación de espacios |

2. ACTIVIDAD CENTRAL: (40 puntos)

2.1 Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes de la organización

|PRODU CTO |CLIENTE|
|Plantas de tratamiento |Familias comunidad rural, sector privado y publico |
|Estudio de suelos |Sector privado |
|Levantamiento de planos |Sector publico|
|Diseño |Cliente personal |
|Prestación de servicio en mantenimientos de obras civiles |Sector privado |
|ejecutadas |Sector publico...
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