Politica De Administracion

Páginas: 6 (1258 palabras) Publicado: 6 de febrero de 2013
POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA
En esta semana, iniciamos el desarrollo del curso, conociendo la política
institucional relacionada con la administración y recuperación de la cartera, así
como algunas normas que regulan el comportamiento de los funcionarios y la
utilización de las aplicaciones que facilitan el manejo del principal activo de la
entidad como es laCartera de Créditos. El estudio de esta semana, es
determinante para su conocimiento, ya que obtendrá conocimientos básicos
sobre la forma como las instituciones financieras realizan la plantación,
ejecución y control de las actividades que les permiten recuperar los créditos
concedidos. Recuerde que la formación es el mejor camino para alcanzar el
éxito, este se consigue con constancia ydedicación.
A continuación presentamos los temas que estudiaremos durante la presente
semana:
Tema 1: Conceptos de Administración de la cartera
Tema 2: Servicio al Cliente
Tema 3: Código de Ética Institucional
Tema 4: Plataforma Tecnológica
RESULTADO DE APRENDIZAJE
Al finalizar las actividades de la presente semana usted deberá haber obtenido
los siguientes resultados de aprendizaje:
1.Identificar y aplicar las diferentes etapas de la administración de acuerdo
con las políticas institucionales.
2. Analizar y aplicar los diferentes conceptos relacionados con el servicio al
cliente de acuerdo con la política institucional
3. Identificar la importancia de los contenidos del código de ética y conflicto
de intereses establecidos en la normatividad institucional
4. Identificar yaplicar los parámetros establecidos en las aplicaciones
utilizadas en la institución que facilitan la administración y recuperación de la
cartera.
TEMA 1: CONCEPTOS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CARTERA
Dentro del marco de una Moderna Administración Empresarial, la
administración de la cartera es un proceso básico que representa para la
empresa una herramienta fundamental para su desarrollo y éxitoeconómico.
La administración de la cartera tiene características especiales: Sus
procedimientos son específicos; en ellos se deben seguir unas etapas,
teniendo en cuenta los elementos que conforman su engranaje.
Lo anterior exige que la administración de la cartera sea eficiente, esta
eficiencia se puede lograr mediante una administración científica, en donde se
integren las funciones del procesoadministrativo: Planeación, Organización,
Ejecución, Dirección y Control.
Muchas veces no basta con que se haya estudiado cuidadosamente un cliente
y otorgado correctamente el crédito. Es necesario cuidarlo, prestarle una
atención especial, según las circunstancias; todo esto se obtiene con la
administración de la cartera. Muchas veces, créditos correctamente otorgados
se pierden, porque nose administraron, o su administración fue deficiente.
Los procesos administrativos que se manejan en el área de cartera deben ser
muy ágiles, con el objeto de darle al deudor el mejor servicio, mediante una
pronta respuesta a sus inquietudes.
En la administración de la cartera es importante que se desarrollen plenamente
las etapas de la administración; La planeación la ejecución, ladirección y el
control y seguimiento, si descuidamos una de ellas los resultados pueden ser
catastróficos.
TEMA 2: SERVICIO AL CLIENTEServicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL TOLIMA
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS
Curso: Administración y Recuperación de la Cartera de
crédito
Documento del curso: Política de Administración y
Recuperación de la Cartera
Es el conjunto de actividadesinterrelacionadas que ofrece una empresa,
organización o institución, con el fin de que el cliente consiga el producto en el
momento y lugar adecuado, el servicio al cliente es la principal herramienta de
marketing.
El Servicio hoy en día, es una de las ventajas competitivas más importantes
para establecer la diferencia entre una y otra organización, y las formas de
impulsar u otorgar el...
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