Politica de calidad

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1. Define la Política de Calidad con tus palabras.
Se podría definir y entender que el Tecnológico de Monterrey se compromete a mejorar continuamente los procesos, planes y sistemas de educación, para que los clientes podamos estar completamente satisfechos mediante el desarrollo de los servicios y productos conforme a lo que necesitamos.
2. Identifica cuáles son los Procesos Clave de estaorganización, cuáles los Procesos de Apoyo y cuáles son los Procedimientos Documentados requeridos por la norma ISO 9001:2000 en dicho documento.
Procesos clave:
* Proceso de Asesoría.
* Proceso de Educación Continua.
* Proceso de Diseño de cursos y/o diplomados.
Procesos de apoyo.
* Proceso de Elaboración de Propuestas y revisión de contrato de servicios.
* Proceso deDefinición de Competencia y Formación.
* Proceso de Facturación y Cobranza.
* Proceso de Compras.
* Proceso de Evaluación y Selección de Proveedores.
Procedimientos documentados.
* 2-CD-001 Proceso de Elaboración y Control de Documentos.
* 2-CD-002 Proceso de Control de Registros de Calidad.
* 2-CALIDAD-003 Proceso de Control de Producto No Conforme.
* 2-CALIDAD-002 Procesode Auditoría Interna de Calidad.
* 2-CALIDAD-001 Proceso de Acción Correctiva y/o Preventiva.

3. Describe la interrelación de los procesos del sistema de calidad, utilizando un mapa de procesos.

4- Sistema de gestión de la calidad.

Satisfacción de clientes
Proceso de control de documentos
Procesos de Control de Registros de Calidad.

8. Medición, análisis ymejora

5.-Responsabilidad de la Dirección.

Responsabilidad de la dirección.
Proceso de Auditoría interna de calidad.
Proceso de Acción correctiva/preventiva

Proceso de educación continúa.
7.- Prestación del servicio.

Proceso de diseño de cursos.

Proceso de apertura de cuentas.

Proceso de asesoría.

Proceso de facturación y cobranza.

4. Describe cómo se asegura el Centro de Calidad de quelos documentos obsoletos (como los procedimientos de trabajo) no sean utilizados de manera involuntaria. Cita el número del procedimiento que describe esto:

Control de los documentos:
En el Centro de Calidad se mantiene un procedimiento documentado para controlar todos los documentos y datos que se relacionan con el Sistema de Administración de la Calidad, incluyendo los documentos decarácter externo.
Se cuenta con el procedimiento 2-CD-001 Proceso de Elaboración y Control de Documentos en el cual se definen los controles necesarios para:

a) Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión.
b) Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente.
c) Asegurar que se identifican los cambios a los documentos y el estado derevisión actual de los mismos
d) Asegurar que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso.
e) Asegurar que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables.
f) Asegurarse de que se identifican los documentos de origen externo y se controla su distribución; y
g) Prevenir el uso no intencionado de documentosobsoletos y aplicarles una identificación adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razón.

5. Describe cuáles son las competencias generales requeridas por el Centro de Calidad a los instructores que participan en sus programas de Educación Continua.

2-RH-001 Proceso de Definición de Competencias y Formación
* Educación: mínimo carrera profesional.
* Experiencia: Mínimo deun año en el área de Calidad y/o productividad e impartiendo cursos a empresas o clases en alguna institución educativa.
* Habilidades: Capacidad para transferir conocimiento.

6. Cita la forma en que el Centro de Calidad comunica los siguientes aspectos para cumplir con lo establecido en el requisito 5.5.3 (Qué comunica, quién es el responsable, a quien se le comunica, la frecuencia...
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