Politica de comunicacion

POLITICA DE COMUNICACION

10.1. Concepto y elementos del proceso de comunicación.

1.- Concepto de comunicación.

Es la transmisión de información del vendedor al comprador cuyo contenido se refiere al producto o a la empresa que lo que lo fabrica o vende. Se realiza a través de distintos medios y su fin último es estimular la demanda de los consumidores.
La comunicación, tiene comoobjetivo comunicar la existencia de un producto, dar a conocer sus características, ventajas y necesidades que satisface.

En el proceso de comunicación pueden utilizarse diferentes medios directos y personalizados, que pueden ser:
• Interactivos. ( Ej.: teléfono o el e-mail)
• No interactivos. (Mailing)

También pueden utilizarse medios de medios de comunicación de masas, como porejemplo, la publicidad en televisión o la prensa.
A través de la comunicación el comprador recibe e interpreta el mensaje y devuelve una respuesta al vendedor con la compra o no compra del producto.

2.- Etapas o componentes en el proceso de comunicación.

Existen cinco componentes o etapas en el proceso de comunicación que son:
• El emisor (vendedor). Inicia el proceso transmitiendo lainformación.
• Mensaje. Es la idea que se quiere transmitir. Esta codificado en símbolos asociados a lo que se quiere transmitir.
• Medio. Canal de comunicación a través del cual se transmite el mensaje.
• Receptor (comprador). Destinatario del mensaje. Descodificación e interpretación del mensaje.
• Respuesta. Compra o no compra del producto.

3. Concepto de comunicación integrada:la comunicación 360º.

La comunicación integrada es un tipo de comunicación que utiliza todos los instrumentos o herramientas posibles para comunicarse con el mercado del modo que considere más adecuado para conseguir sus objetivos. Esta utiliza una gran variedad de herramientas dependiendo de:

• Los recursos disponibles, porque muchas empresas no están al alcance de esta comunicación.• El tipo de producto a vender. En un producto industrial es recomendable una comunicación más directa, mientras que en un producto de gran consumo, es posible utilizar una gran variedad de medios.
• Características del mercado. Si el mercado es amplio y esta geográficamente disperso, una campaña de comunicación integrada puede ser más útil que si el mercado es reducido o estaconcentrado.
• Tipo de estrategia de marketing utilizada, dependiendo del nivel de colaboración de los intermediarios hasta llegar al cliente.
• Etapa del proceso de compra, ya que en las primeras etapas del proceso de decisión la publicidad es de gran importancia.
• Etapa del ciclo de vida del producto. En las primeras fases de la vida del producto, la inversión en comunicación es mayor, yesta va variando a lo largo del ciclo de vida, hasta ser prácticamente nula en etapas finales, en que se utiliza mucho más la venta personal.

En la actualidad el concepto de comunicación integrada ha evolucionado hasta llegar al de `comunicación 360º´. Ya no solo hay que cumplir objetivos, en este tipo de comunicación hay que analizar a los públicos y debe ser proactiva, integrándose en losdiferentes soportes. Debe utilizar todos los medios posibles para ofrecer una comunicación constante a los clientes.

10.2. Herramientas de comunicación.

1.- La publicidad.

-Concepto:
La publicidad es una de las formas de comunicación utilizadas por el marketing, que tiene una serie de características que la diferencian de los restantes instrumentos de comunicación. Es una transmisión deinformación impersonal y remunerada, efectuada a través de un medio de comunicación; esta dirigida a un público objetivo, en la que se identifica el emisor, y tiene un objeto especifico que, de forma inmediata o no, trata de estimular la demanda de un producto o de cambiar la opinión o el comportamiento del consumidor.
La publicidad es unilateral, en ella un emisor identificado (el anunciante)...