Politica Entrega Habitaciones

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POLITICA ENTEGA HABITACIONES DE LLEGADA

Departamentos:
Recepción, Ama de llaves, Alimentos y Bebidas (amenidades y surtidor de mini bares), Mantenimiento y Recursos Humanos

Objetivo:
Comprender y asegurar el compromiso de horario de entrega de las habitaciones a las llegadas del hotel con horario límite de las 3:00 pm a nuestros huéspedes con el fin de mejorar la satisfacción delos mismos


Descripción:

1. La siguiente política define el procedimiento correcto para la entrega de habitaciones en el mejor estado para la completa satisfacción de nuestros huéspedes
2. Recepción deberá de asignar las habitaciones que se usaran como llegadas el día antes de la misma y mandara un email con la asignación a los siguientes departamentos:
a. Ama de llaves,Alimentos y Bebidas , Concierge y mantenimiento.
3. Es responsabilidad de recepción avisar vía radio al departamento de ama de llaves en el momento en el que se dé una salida efectiva que tenga una llegada asignada.
4. Es responsabilidad de ama de llaves dar trato prioritario a esta habitación que será llegada en su reporte
5. Es responsabilidad de la camarista actualizar el estatus de lahabitación vía teléfono como EN PROC una vez que haya ingresado a realizar la limpieza.
6. Es responsabilidad de la supervisora de ama de llaves actualizar vía teléfono en sistema el estatus de la habitación una vez que esta se VL
7. Es responsabilidad del departamento de mantenimiento revisar todas las salidas del día, no asignadas para llegadas y acudir puntualmente a los reportes deama de llaves de las habitaciones que si tienen una llegada asignada.
8. Es responsabilidad del Ama de llaves solicitar al departamento de Recursos humanos el preparación en conjunto del comedor de colaboradores de box lunch para ser entregados en la mañana a las camaristas cuando la cantidad de llegadas sobre salida supere las 50
9. Es responsabilidad de ama de llaves el reportar en casoque sea necesario algún trabajo de mantenimiento en la habitación asignada como llegada al supervisor de operadores de cuartos que deberá avisar al departamento de recepción para verificar la gravedad del caso y poder tomar un decisión en base a la asignación de esa habitación
10. El departamento de mantenimiento deberá realizar el check list (Anexo 1) correspondiente en la habitación paraasegurarse que todos los puntos sean cubiertos para la entera satisfacción del huésped al recibir su habitación en el momento que sea usada.
11. Sobre habitación no asignada en caso de ser necesarios trabajos de mantenimiento el departamento de mantenimiento deberá avisar a recepción para proceder con el bloque necesario ya sea por horas o días que indique el supervisor de operadores de cuartos12. En caso que no sea necesario ningún trabajo de mantenimiento en la habitación de salida no asignada con llegada , el departamento de mantenimiento deberá turnar el ingreso a la habitación al departamento de ama de llaves y marcar en su check list el ok de todos los puntos
13. El departamento de ama de llaves deberá avisar al surtido de servibar una vez que la habitación quede en procesode limpieza para el resurtido del mini bar.(esto se realizara únicamente sobre llegadas)
14. En caso de que el huésped este en casa el departamento de recepción solicitara el estatus de la habitación a ama de llaves así como el tiempo estimado de entrega al huésped.
15. Ama de llaves deberá entregar las habitaciones que sean prioridades pasadas por recepción con el huésped en casaintentado que sea antes de las 2:30 para poder terminar el proceso de entrega
16. Es responsabilidad de recepción dar la información necesaria a los departamentos involucrados para la entrega de las llegadas a más tardar a las 3:00 pm.
17. Recepción deberá asegurarse de confirmar vía radio con ama de llaves todas las salidas efectivas del día
18. Recepción deberá tomar la opción de cambio de...