Politica y objetivos de la calidad

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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestión
de la Calidad

“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Fecha:
Febrero 9 de
2009
Páginas. 1 de 10

Política y Objetivos de Calidad

POLITICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD

La responsabilidad por la calidad corresponde a todos los integrantesde la
organización, cada departamento, área, sección y puesto de trabajo requiere de
protagonistas que promuevan, lideren, planifiquen, coordinen y desarrollen las
actividades para la calidad, todo ello tomando como centro de atención al cliente.
También se señala que la satisfacción del cliente puede asegurarse sólo cuando existe
armonía e interacción entre la responsabilidad gerencial, losrecursos humanos y la
estructura del sistema de calidad.
La gerencia general, presta sus servicios de guía, liderazgo, coordinación, prevención
y orientación para la solución de problemas, posee la visión de conjunto interna y
externa que permite la evolución, orientación y transformación de la organización,
facilita y promueve cambios, etc.; estas y otras funciones, hacen ver claramente quesi
bien la calidad es responsabilidad de todos, a la vez que cada uno gerencia su
microsistema, el gerente general, es el primero en ser llamado a orquestar la voluntad,
el talento, los conocimientos y la experiencia de las personas que integran la
organización, así como poner en disposición y facilitar los materiales, equipos e
instrumentos y medios que se requieran para la satisfacción delos clientes, a través
de una clara asignación de funciones para cada una de las fases del ciclo de la calidad
del producto y su efectiva interrelación.
Un requisito es algo obligatorio que debe cumplir la empresa, por lo tanto, siempre que
estamos leyendo la norma y encontremos la palabra debe la resaltamos, subrayamos
o encerramos en un círculo para identificar la presencia de un requisito; acontinuación
se encuentra un verbo que denota la acción a seguir para dar cumplimiento al
requisito.
Los requisitos para la responsabilidad de la dirección se adaptan para cualquier tipo de
organización y de modelo; ya que direccionan la administración y la asignación de
responsabilidades. Se aplica a todos los niveles de la organización.
El modelo ISO 9001 pide que la alta direcciónestablezca su política de calidad y
objetivos de calidad, que incluya un compromiso de cumplir con los requisitos y de
mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad así como su
comunicación y entendimiento dentro de la organización

POLÍTICA DE LA CALIDAD
Las actividades de administración, requieren de parámetros de orientación y guías que
marquen el cambio de acción y sudesarrollo. En el área de la calidad la forma de
establecer un enfoque unificado de la organización, se obtiene a partir de la ruta
trazada por la dirección de la empresa de la política de Calidad.

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestión
de la Calidad

“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN
SISTEMA DE GESTIÓN DE LACALIDAD”

Fecha:
Febrero 9 de
2009
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Política y Objetivos de Calidad

El comportamiento de las organizaciones no esta determinado por las decisiones y
acciones de una sola persona. Son muchas las que actúan en nombre de la
organización y es fácil presentar múltiples e inconsistentes apariencias ante los
extraños. Dentro de las empresas, el comportamiento en algunasáreas puede ser
antagónico con las metas a largo plazo de la organización. A medida que se van
acumulando incidentes ingratos, va surgiendo la urgente necesidad de pensar en ello,
escribir y publicar una política de calidad que sirva de guía a la Actuación empresarial.
La ISO 9000 define política de calidad como “las intenciones globales y orientación de
una organización relativas a la calidad...
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