politicas de administracion

SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente, es el conjunto de estrategias que se implementan a través de una adecuada planeación con el objetivo de identificar y satisfacer las necesidades yexpectativas de los clientes;
Como ya es bien conocido, para toda empresa el mantener fiel a los clientes es primordial, pues estos son uno de los principales pilares de sostenibilidad económica. En talsentido, se hace necesario la planeación de estrategias y para ello es preciso tener un conocimiento muy profundo del sector en que se está compitiendo y para su ejecución, es fundamental contar conun buen liderazgo y una gran capacidad organizativa que requiere apoyo, disciplina, motivación y trabajo arduo por parte de todos los empleados y gerentes de la empresa. Debe contener indicios quemotiven al funcionario, que este entienda que el servicio al cliente no es cuestión de normas o programas, en esencia, es cuestión de actitud.
Actualmente, el cliente aparece con más autonomía, conmayor capacidad negociadora, Es por ello, que hoy en día una organización no puede ser competitiva si desconoce las necesidades de sus clientes. Por esta razón un servicio con miras a la calidad existirámientras una empresa ofrezca alternativas de satisfacción a una determinada necesidad de los clientes, y éstos tengan la capacidad y disposición para pagarlo, en este caso el servicio en el área decartera se debe caracterizar entre otras cosas por la prestación de un excelente servicio y este debe estar provisto de las siguientes premisas:
• El trámite de y una solicitud de crédito debeatenderse dentro de los estándares de servicio establecidos por la institución
• Los requerimientos por liquidaciones y tablas de amortización deben ser atendidos en la mayor brevedad.
• De todas lascancelaciones y abonos recibidos se debe entregar un recibo al cliente como constancia de su recepción.
• Todo cliente debe ser atendido en una forma cordial y oportuna
• Los empleados de la...