POLÍTICA PÚBLICA ATENCIÓN CIUDADANA ATLIXCO




POLÍTICA PÚBLICA ATENCIÓN CIUDADANA MUNICIPIO DE ATLIXCO
Antecedentes

A lo largo de la historia en México se ha concentrado y centralizado el poder en un sistema presidencialista que ejerce las facultades constitucionales, y por una atención y participación ciudadana limitada., teniendo entonces un marco normativo prácticamente nulo que permitía una desapego con los ciudadanos yabría espacios hacia la corrupción, la impunidad y la falta de compromiso con aquellos que sostienen el país, lo que mermaba el Estado de Derecho y debilitaba la credibilidad de los funcionarios públicos y la confianza hacia estos mismos.
Sin embargo con la llegada de nuevas políticas, nuevas formas de gobierno, y hasta la misma decisión de la población de exigir aquello a lo que tienen derecho,así como la misma falta de respuesta, servicios de baja calidad, la presencia de la corrupción y caminos formales pero poco efectivos para atender a los usuarios, y de reglamentos que normen y establezcan lineamientos para la atención de los trámites y servicios que solicitan los ciudadanos, los gobiernos se vieron obligados a crear mecanismos de respuesta y atención, asumiendo el compromiso deiniciar un cambio en las formas de operar la administración pública
.Los primeros pasos se encuentran en la Secretaría de la Función Pública, quien se estableció tres puntos fundamentales para el proceso de atención ciudadana:
1) El compromiso decidido de las dependencias y entidades, y particularmente de la SECODAM, la Dirección General de Atención Ciudadana y de los Órganos Internos deControl de la Administración Pública Federal.
2) Un seguimiento efectivo y minucioso de las peticiones que se formulen, teniendo informado al interesado desde la captación, hasta la conclusión de su asunto.
3) Una participación ciudadana responsable.
Impulsando una cultura administrativa de atención y servicio, apostando por que el ciudadano estará convencido de ser escuchado y atendido auncuando la respuesta sea negativa pero fundada y fundamentada, y obligando a todos los órganos de gobierno a proporcionar al usuario procesos de atención ciudadana y haciéndolos participes y responsables del proceso.
Contexto actual
La sociedad actual está consciente de la atención que le debe ser proporcionada por parte de las instituciones de gobierno, lo que obliga a proporcionar un seviciaadecuado en la atención ciudadana, proporcionar opciones de solución e incluso de no estar dentro de sus atribuciones o posibilidades turnarlo a otros órganos de gobierno donde pudiesen proporcionarle una solución.
Para estar en posibilidades de tener un sistema de gobierno eficaz y una democracia efectiva, es indispensable tener gobiernos dispuestos a recibir solicitudes, que generen confianza, yponer a la par el servicio que se brinda por parte del gobierno y aquello que espera la ciudadanía.
La función pública requiere hoy no solo del trabajo de una sola área, necesita la participación de todas aquellas que están inmersas en los procesos del gobierno, e incluso de instituciones y agrupaciones, que coadyuven en la recepción de necesidades y propuestas y así unir los esfuerzos para sercapaces de satisfacer las necesidades como población.
Actualmente México se encuentra dentro de un proceso de evolución democrática y está obligado a involucrar a los ciudadanos en sus actividades, a fin de planear conjuntamente el desarrollo del país.
Son diversas las políticas públicas que como país se han ido estableciendo para lograr un avance positivo en temas como inseguridad, pobreza,educación, vivienda y alimentación, sin embargo es necesario que en cada una de ellas exista un rubro de atención ciudadana que permita no solo ver números y obedecer a reglas de operación, necesita un proceso de atención que recoja aquello que dentro de estas políticas públicas requiera la ciudadanía para incluso poder incluirlas para mejorar procesos.
Es entonces que cada gobierno en cualquier...