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1.- ¿Qué es un sistema de calidad?
Conjunto de políticas y requisitos que se deben satisfacer en una empresa con el fin de dar cumplimiento a los estándares de calidad definidos o acordados con elcliente para un producto.

2.- ¿A qué se le llama aseguramiento de la calidad?
Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarios para proporcionar la confianza adecuada de que unproducto o servicio satisface los requisitos dados para la calidad.

3.- ¿Cuáles son los elementos de un sistema de calidad?

- Revisión del contrato.
- Sistema documental
-Inspección y prueba del proceso o servicio.
- Evaluación de la capacitación.

4.- ¿Qué es visión?
La idealización del futuro de la empresa.

5.- ¿Quién es el cliente?
Individuo con necesidades ypreocupaciones tomando en cuenta que no siempre tiene la razón pero que siempre tiene que estar en primer lugar si una empresa quiere distinguirse por la calidad del servicio.

6.-Escriba los 10mandamientos del servicio al cliente.

- Pregúntele al cliente lo que quiere y déselo una y otra vez.
- Decir por favor y gracias.
- Prometa menos y de mas
- Cuando un cliente preguntala respuesta es si.
- Desahogase de sus inspectores y de su departamento de relaciones con los clientes.
- Que los clientes le digan todo aquello que no les gusta.
- Mida todo
-Remunere a sus empleados como si fueran sus socios.
- Respeto a las personas, sea atento con ellos.
- Investigue quienes son loe mejores y como hacen las cosas.

7.- ¿Cuáles son los objetivosdel proceso en los equipos para la excelencia?

- Renovar el énfasis en proceso de participación en todos los niveles.
- Reconocer y recompensar el desempeño del equipo.
- Reafirmaruna atmosfera de mejoras y aprendizaje.
- Demostrar el poder de un equipo enfocado en el esfuerzo.

8.- ¿Cuáles son las características de los equipos de alto desempeño?

- Numero de...
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