Porque no tienen exito las implementaciones de sistemas

El impacto de los factores críticos de éxito en la implementación de erp

77

EL IMPACTO DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE
ÉXITO EN LA IMPLEMENTACIÓN DE
SISTEMAS INTEGRADOS de ERP
Miguel Maldonado

Candidato doctoral en Administración y Dirección
de Empresas Esade-ESAN (España y Perú)
maldonado_pda606@esan.edu.pe

Resumen
El análisis del éxito de la implementación de los sistemasintegrados de planificación de los recursos
empresariales (erp por sus siglas en inglés) es un tema que, aunque reciente, tiene mucha relevancia
para la comunidad de tecnología de la información (ti). Sin embargo, y como resultado de esta novedad, la mayor parte de la investigación existente se circunscribe a metodologías cualitativas o estudios descriptivos orientados, sobre todo, a grandes empresas ocorporaciones. En esta investigación
se presenta un modelo que pretende revelar los factores determinantes del éxito de la implementación
de erp en la pequeña y la mediana empresa latinoamericana. La validación empírica de este modelo
permitió verificar relaciones significativas entre adiestramiento y habilidades en ti en la empresa y el
éxito de la implementación, medido por el tiemporequerido para esta. Se verificó también el impacto
de este tiempo sobre la percepción de la satisfacción global de las empresas con la implementación
del erp. La investigación concluye con recomendaciones para su aplicación y sugiere también potenciales áreas de investigación adicionales inspiradas en un sorprendente resultado colateral obtenido.
Palabras clave: Sistemas erp, sistemas integrados,enterprise resource planning, factores críticos de
éxito, éxito de los erp en las pyme.
Abstract
Although is a recent topic, the analysis of the success of the integrated systems implementation of the
enterprise resource planning (erp) is a topic that has a lot of relevance for the information technology (it) community. However, as a result of this novelty, most of the existent investigation islimited to
qualitative methodologies or descriptive studies oriented to big companies or corporations mainly.
This investigation presents a model that seeks to reveal the determining factors of the success of erp
implementation in a small and medium Latin American company. The validation of this empiric model allowed to verify significant relationships between training and it abilities in thecompany and
the success of the implementation, measured by the time required for this one. It was also verified
the impact of this time over the perception of the companies global satisfaction with the erp implementation. The investigation concludes with recommendations for its application and also suggests
additional potential areas of investigation inspired by an amazing collateral resultobtained.
Key words: erp systems, integrated systems, enterprise resource planning, critical factors of success,
success of the erp in the small and medium company.
Cuad. Difus. 13 (25), dic. 2008

Miguel Maldonado

78

Introducción
Los sistemas integrados de planificación
de los recursos empresariales (erp por sus
siglas en inglés: enterprise resource planning) forman una tipología de tique pretende integrar y automatizar los procesos
medulares de las organizaciones, incluyendo finanzas, logística, ventas, procesamiento de órdenes, producción y planificación
de materiales. Algunos estudios han
estimado la inversión de las empresas en
implementar los erp en aproximadamente
300 billones de dólares estadounidenses en
la década de 1990, y solo para el año 2004
se estimó queeste valor estaría alrededor
de los 79 billones de dólares (Carlino et
ál., 2000), lo cual demuestra la relevancia
actual del tema.

Hitt et ál. (2000) demostraron empíricamente que aquellas organizaciones que han
invertido en erp tienden a exhibir mejores
desempeños financieros y mayor valoración
en el mercado, en comparación con aquellas
que no lo han hecho.

¿Por qué ha surgido,...